Holiday Autos

ACHTUNG! Abzocke durch Goldcar Mallorca - und Holiday Autos lässt Sie allein, windet sich heraus! Hier der Vorgang zum Nachlesen von unten nach oben:

11. Mai 2013

Sehr geehrter Herr xxx,

danke für Ihre Antwort, auch wenn ich mit dieser überhaupt nicht einverstanden bin.

Holiday Auto stellt sich jetzt als schuldloser Vermittler hin, das ist wirklich sagenhaft. Wo ist Ihre Sorgfaltspflicht Ihre Partner wie Goldcar zu überwachen und dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden nicht abgezockt werden? Ist Ihnen das völlig egal? Geht es nur um Geld?

Ich habe nun recherchiert, das Internet ist voll mit solchen Fällen von Goldcar Spanien, hier einige links:

http://forums.moneysavingexpert.com/showthread.php?t=2744712&page=2
https://www.facebook.com/GoldcareComplaintPage?ref=hl
http://www.qype.com/place/1882447-Goldcar-Autovermietung-Palma-de-Mallorca
http://www.facebook.com/pages/Goldcar/237886762969534?fref=ts

Wie Sie ersehen können, und wahrscheinlich Ihnen intern auch schon längst bekannt ist, läuft diese Abzocke seit Jahren, immer die gleiche Masche mit der Extra-Versicherung und dem überteuerten Tank.

Nun meine Frage an Holiday Autos: wenn das bekannt ist, warum vermitteln Sie dann Autos von Goldcar? Es ist eine absolute Frechheit, dass Sie Ihre gutgläubigen Kunden bei Goldcar ins offene Messer laufen lassen und somit diese betrügerischen Machenschaften unterstützen. Danach reden Sie sich auf Ihre Vermittlerrolle raus. Das schadet Ihrem Ruf erheblich und Sie können sicher sein, ich werde auch dazu beitragen, dass so viele Menschen wie möglich über Goldcar und Holiday Autos aufgeklärt werden. Auch werde ich die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben, ich lasse mir so ein verantwortungsloses Handeln von Holiday Autos und den Bertrug von Goldcar nicht gefallen!

Mit freundlichen Grüßen

I. Pec

Diskussions-Thread
Antwort Über E-Mail 11/05/2013 11:24
Sehr geehrte Frau Pec,

vielen Dank für Ihre Ausführliche Nachricht,

Ich darf Ihnen trotzdem nicht die Zusatzversicherung oder das Benzin erstatten. Holiday autos ist ein Vermittler und kann Mietwagen nur zu den Bedingungen seiner lokalen Partner vermitteln.

In den Mietbedingungen steht, dass bei einer Übernahme des Mietwagens die erste Tankfüllung zu tagesaktuellen und marktüblichen Preisen zuzüglich einer Servicepauschale und Steuern sowie Gebühren gekauft wird. Anschließend kann das Fahrzeug bequem wieder mit leerem Tank zurückgegeben werden.

Durch Ihre Unterschrift, argumentiert Goldcar mir gegenüber, dass Sie die Mietbedingungen des Vertrages akzeptiert haben und sich dem Kauf der Tankfüllung sowie dem Abschluss der Zusatzversicherung, mit dem Vermieter, bewusst waren. Der Vertrag ist durch Ihre Unterschrift rechtsgültig, wodurch es mir nicht möglich ist Ihnen nachträglich etwas zu erstatten.

Ich bedauere außeroredentlich, Ihnen keinen positiveren Bescheid übermitteln zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

xxx

Kunde Per E-Mail (Lucia Pec) 10/05/2013 12:38
ehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre email. Leider bin ich mit der Lösung überhaupt nicht einverstanden und fühle mich auch von Ihnen als Holiday Autos überhaupt nicht verstanden. Ich versuche Ihnen jetzt noch einmal zu erklären, was passiert ist und wie ich es sehe. Ich bin stocksauer, hauptsächlich auf Goldcar Mallorca, aber nun langsam auch schon auf Holiday Autos.

also, nochmal das ganze:
Ich habe bei Ihnen ein Auto bebucht, alle Versicherungen usw. inklusive, wie es eben auf Ihrer webseite steht. ich habe auch in Portugal ein Auto über Sie gemietet, alles ging glatt, keine Probleme, keine Extra-Kosten. Ich gehe davon aus, dass ich bei der Abholung nur das Auto annehme, dafür unterschreibe und fertig. Bei Goldcar Mallorca fühlte es sich auch so an, die Mitarbeiterin hat kein Wort über die Zusatzversicherung gesagt, kein Wort über den Benzinpreis. ich habe mir das zu unterschreibende Dokument gar nicht genau angeschaut. das war nun mein Fehler, wie sich jetzt zeigt, der einzige in der Sache, und darauf berufen Sie sich jetzt? das kann ja wohl nicht wahr sein. ich habe einfach vertraut, dass Ihr Partner Goldcar Mallorca genau so korrekt arbeitet, wie Ihr Partner in Faro, Portugal. Die Prozedur mit Unterschrift war die gleiche, aber dort hat man mir keine heimlichen Versicherungen untergemogelt. sie haben in Mallorca einen Partner mit Goldcar, der versucht, seine Kunden mit Tricks abzuzocken. es gelingt ihm auch, indem er trickreich Unterschriften ermogelt für Leistungen, die keiner will. dass Sie nun noch versuchen, mir diese extra Versicherung schmackhaft zu machen, das schlägt dem Fass den Boden aus. Diese Leistungen bringt mir auch der ADAC, aber es geht darum ja nicht, es geht darum, dass mir eine Versicherung untergeschoben wurde, meine Unterschrift dafür ermogelt wurde. wie Sie das Ihrem Partner Goldcar durchgehen lassen können, ist mir schleierhaft!.... das untergräbt doch jegliches Vertrauen Ihrer Kunden in Sie als Autovermieter! Ich erwarte, dass diese Sache für Goldcar Mallorca Folgen hat, dass Sie als großer Kundenvermittler Druck machen und ausdrücklich die Beendigung solcher Machenschaften fordern. Ich möchte mein Geld zurück, ich fühle mich absichtlich betrogen und von Ihnen nun allein gelassen. das ganze ist eine absolut bodenlose Frechheit.

Ich kann es kaum fassen, dass ich jetzt wieder Zeit damit verbringe, mich Ihnen zu erklären und mich aufzuregen. ich bin sicher, sie hören so etwas nicht zum ersten mal, bitte handeln Sie nun angemessen.

Und einen Punkt lassen Sie bei meiner Beschwerde ganz außer Acht: den frechen Benzinpreis, der von Goldcar berechnet wird. dieses volle Abholen und leere Abgeben soll ein Vorteil für den Kunden sein? das ist doch lächerlich. ich zahle immer den vollen Tank, ich gebe aber niemals ganz leer ab, wie soll ich das als Tourist auch sicher hinbekommen. der autovermieter bekommt immer ein paar Liter von mir geschenkt. Und dann noch der total überhöhte Preis für das Benzin.... was soll das? ein Trick, um noch mehr zu verdienen? das darf ja wohl nicht wahr sein, das ist totaler Wucher und versteckte Kosten, die ja gerade bei Holiday Autos nicht vorhanden sein sollen.

Ich wünsche mir nun innigst, dass Sie diese mail genau studieren und verstehen. ich möchte jetzt eigentlich nur noch eine email von Ihnen, in denen Sie mir die Rückerstattung der Versicherung und des überhöhten Benzins bestätigen und in der Sie mir mitteilen, dass Sie mit Goldcar Mallorca ein ernstes Gespräch über betrügerische Geschäftsmethoden führen werden. Ich denke, ich habe klar erklärt, worum es hier geht. es geht nicht darum, ob meine ermogelte Unterschrift gültig ist oder nicht. es geht hier um unlautere betrügerische Geschäftsmethoden. bitte schreiten Sie ein.

mit freundlichen Grüßen

I. Pec

Am 07.05.2013 14:10, schrieb holiday autos gmbh:

Antwort Über E-Mail 07/05/2013 14:10
Sehr geehrte Frau Pec,

gerne habe ich Ihren Vorgang geprüft.

Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Bedauerlicherweise kann ich Ihnen die Zusatzversicherung nicht erstatten, da der Vermieter sich auf den unterschriebenen Mietvertrag bezieht. Dieser ist durch Ihre Unterschrift leider rechtsgültig.

Manche Zusatzversicherungen wie die Seguro Relax von Goldcar beinhalten auch zusätzliche Leistungen, die bei der Vollkaskoversicherung von holiday autos nicht inkludiert sind wie zum Beispiel der Verlust des Fahrzeugschlüssels. Des Weiteren beinhaltet diese Versicherung einen Abschleppdienst sowie einen Reifenwechselservice bei Reifenpannen.

Da bei holiday autos Kundenzufriedenheit Priorität besitzt, möchte ich Ihnen dennoch einen elektronischen Gutscheincode im Wert 10,00 EUR übermitteln. Der Gutscheincode mit der Bezeichnung CS10-2/HBV5 kann von Ihnen innerhalb von zwei Jahren bei Ihrer nächsten Buchung über holiday autos eingelöst werden.

Ich hoffe, dass ich Ihnen mit meinem Service behilflich sein konnte und freue mich, Sie möglichst bald erneut bei holiday autos begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

xxx

Antwort Über E-Mail 24/04/2013 14:14
Sehr geehrte Frau Pec,

vielen Dank für Ihr Schreiben zu obiger Mietwagenbuchung.

Bitte übersenden Sie mir eine Kopie der Kreditkartenabrechnung mit der entsprechenden Belastung. Dies ermöglicht es mir, falls erforderlich, entsprechend vor unserem lokalen Partner zu argumentieren.

Ich habe mich mit Ihrem Anliegen an die zuständige Autovermietung gewandt und erwarte innerhalb von 14 Tagen eine Stellungnahme von unserem lokalen Partner. Sobald mir eine Antwort vorliegt, werde ich Sie benachrichtigen. Von daher bitte ich Sie noch um ein wenig Geduld und bedanke mich für Ihr Verständnis.

Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen selbstverständlich sehr gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

xxx

Kunde Nach Web-Formular (I. Pec) 24/04/2013 12:30
Sehr geehrte Damen und Herren, vom 30.12.12 bis 6.1.2013 habe ich über Sie ein Auto in Mallorca gemietet. Der Vermieter vor Ort ist Goldcar. Ich habe das Auto abgeholt, etwas unterschrieben und los ging es. Nun entdecke ich auf meiner Kreditkartenabrechnung eine Abbuchung von Goldcar über 106,70 Euro. Es setzt sich so zusammen: 64,- Euro für den vollen Tank. Das ist unverschämt teuer. Der Fiat Panda hat einen 37 Liter Tank, das Benzin hat nicht mehr als 1,50 Euro gekostet, aber Goldcar hat 1,73 Euro pro Liter berechnet, das ist eine Frechheit. Ausserdem hat mir Goldcar eine VK Versicherung ohne SB mit Namen Seguro Relax berechnet, obwohl doch in Ihrem Preis bereits alle Versicherungen enthalten sind. Das ist echt frech, keiner hat mich vor Ort aufgeklärt, ich habe einfach unterschrieben, von einer Versicherung war nicht die Rede, aber sie wurde einfach berechnet. Die Kommunikation mit Goldcar Mallorca ist sehr schleppend und unangenehm. Ich bitte Sie sehr, sich um die Sache zu kümmern und sich mit Ihrem Partner Goldcar in Verbindung zu setzen. Ich komme mir echt verkohlt vor, wie man es immer im TV sieht..... echt doof. Danke für Ihre Hilfe und beste Grüße I. Pec

Achtung bei Buchung mit Holiday Autos Wir haben für unseren 1-wöchigen Urlaub an der spanischen Küste einen Mietwagen über Holiday Autos gebucht. Die Konditionen stimmten, 140 EUR für einen PKW der zweit-kleinsten Kategorie in der Vorsaison schien o.k.. Vor der Reise hatten wir die Rechnung für die Reise (Hotel und Flug) bekommen, nur noch nicht die Rechnung des Mietwagens der Fa. Holiday Autos. Hierfür bekamen wir einen Voucher bzw. Gutschein ohne Betrag. Angekommen am Urlaubsort, stellten wir zunächst einmal fest, dass Holiday Autos gar nicht der Vermieter, sondern nur Vermittler ist. In dem Gespräch mit dem örtlichen Vermieter in der Verleihstelle am Flughafen wurde uns der Eindruck vermittelt, dass die erste Tankfüllung und eine notwendige Versicherung in den 140 € enthalten ist. Da ich von Holiday Autos noch keine Rechnung erhalten hatte, ging ich davon aus, dass es sich um die vereinbarten 140 € handelte. Auf mein ausdrückliches Nachfragen hat man mir erklärt, dass es sich nicht um Zusatzkosten handelt. Bei der Betrachtung der Kreditkartenabrechnung nach dem Urlaub musste ich feststellen, dass neben der Fa. Holiday Autos auch der örtliche Autovermieter nahezu den gleichen Betrag abgebucht hat. Auf meine Frage, dass etwas nicht stimmen könnte antwortete man mir bei Holiday Autos: „Aber Sie haben leider vor Ort unterschrieben.“ Was bleibt, ist ein fader Beigeschmack.