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Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte ein Auto gemietet im Zeitraum von 11.08.18 - 26.08.18 bei der Autovermietung Europcar. Gebraucht wurde das Auto für einen Roadtrip für durch die Usa, Kalifornien. Durchgeführt wird die Autovermietung dort durch das Subunternehmen "Advantage". Mit Europcar hatte ich innerhalb der EU keine Probleme, doch die Autovermietung über "Advantage" kann ich auf keinen Fall weiterempfehlen. Zur Geschichte: Angekommen in LA ging es per Shuttlebus zur Autovermietung "Advantage" nähe des Flughafens. Dort angekommen waren wir erstmals überwältigt von der riesen Schlange wartender Touristen. Der Grund dafür war, dass leidglich 4 Schalter besetzt waren. Nach 1,5 Stunden waren wir dann endlich an der Reihe und wurden von einer sehr unkompetenten Dame "beraten". So wie bei jeder Autovermietung wird versucht, weitere Versicherungen abzuschließen - die verdienen eben auch an der Provision...Da wir einen 15 tägigen Roadtrip planten, haben wir den sogenannten "Road Service" dazugebucht, für 7,99 Dollar/Tag. Diese Zusatzversicherung beinhaltet die Abholung durch Advantage bei einer Panne, wenn die Batterie leer ist etc..Das hat die Frau am Schalter, während Sie assozial (so deutlich sollte man es schon ausdrücken) auf ihrem Kaugummi kaute, erklärt. Sie versuchte uns natürlich den Transponder aufzuquatschen, den man wohl für die Maut benötigt. Für Schlappe 8Dollar/Tag. Da wir lediglich eine Toll bezahlen mussten auf unserer Reise 8Überquerung der Bay Bridge bei SF), brauchten wir diesen natürlich nicht. Auch nach mehrmaligen erklären hat sie das nicht verstanden und sich bei ihrer Arbeitskollegin über uns lustig gemacht ("Die fahren nach SF und wollen keinen Transponder. ha ha ha"). Kundenservice eher mangelhaft. Man fühlte sich wirklich schlecht beraten. Am ende bekam mein ein gefaltetes Blatt Papier in die Hand gedrückt und ging zu seinem Auto (Bitte merken). Das Auto was wir gebucht hatten ( einen Kia Forte) war natrülich nicht erhältlich, sondenr ein SUV Hyundai Tucson. Mir ganz recht gewesen, für einen Roadtrip gar nicht so verkehrt. Zunächst hat man dann selber den Schadenszettel ausgefüllt, ohne Begleitung eines Angestellten. Komme ich zurück auf den gefalteten Zettel. Als wir ins Auto stiegen war ich dann doch neugierig, was der Zettel so beinhaltet. Da fielen mir fast die Augen aus dem Kopf, denn es war neben dem Vertrag auch die Rechnung dabei. Die nette Frau am Tresen hat es wirklich geschafft, uns über den Tisch zu ziehen. Da hatten wir nicht nur den Road Service auf dme Blatt stehen, sondern auch plötzlich einen weitere Versicherung, die auch nochmal 8 Dollar/Tag kostete, von der Sie allerdings kein Wort erwähnte. Jetzt war mir auch klar, weshalb der Zettel derart gefaltet war. Und schwupp hatten wir 290 Dollar an der Backe, da für jede Versicherung, die man zusätzlich abschließt, 25 Dollar Steuer noch drauf kommen. Fabelhaft. Für eine Beschwerde war leider keine Zeit, da man sich wieder von neu anstellen musste und die Schlange der wartenden Touristen wieder einer Polonaise glich. Deshalb entschieden wir uns Abends nochmal hinzufahren und das war auch gut so. Denn da trafen wir dann doch auf einen wirklich kompetenten Mitarbeiter, der uns nochmal alles erklärte und dem wir auch sagten, dass wir diese Versicherung nicht brauchen. Kurzum: Der Manager willigte ein und der Betrag sankt von 290 Dollar auf 150 Dollar für den Road Service. Endlich Gerechtigkeit. Auf unserem Weg von LA nach Vegas passierte es dann - ein Nagel im Reifen. An einer Tankstelle angekommen, riefen wir die Nummer des Road Service an - denn wir haben ja immerhin mit Steuer 150 Dollar für diese Zusatzversicherung bezahlt. Ans telefon ging ein indischer junger Mann, im Hintergrund hörte man viele weitere Stimmen - wohl ein Call Center. Dem Mann erklärten wir dann was los ist und das wir den Road Service abgeschlossen hatten (was er auch sehr gut fand) und nun auf Hilfe angewiesen sind. Die Antwort die wir erhielten war sagenhaft: Wenn er jemanden rausschickt kostet dies nochmals extra Geld unfd wie er am telefon sagte wäre es auch nciht wenig! Zudem müssten wir warten, da die Hilfe natürlich auch erst zu uns kommen muss (Waren etwa 50 Minuten vor Vegas). Er gab uns den Tipp wir sollen doch in die Tankstelle gehen und fragen ob uns jemand helfen könnte, wir haben schließlich ein Reverserad im Kofferraum. Und die 150 Dollar für die Versicherung? Ja die sind dann wohl für Telefonnummer - Danke für nichts!!!! Einfach eine bodenlose Frechheit! Er hat uns am Ende noch gesagt, dass wir in Vegas unser Auto wechseln können.....Dort angekommen und die Geschichte erzählt bekamen wir viel Mitleid und Zustimmung, die Geschichte wurde als Info im System unserer Buchung hinterlegt. Die Frau am Schalter sagte uns, dass wir in SF unser Geld für den Road Service zurpck erstattet bekommen. "Der Hammer" dachten wir uns. Neues Auto bekommen und ab dafür. In unserem letzten Stop in SF wollten wir dann von dem Angebot gebrauch machen und unser Geld zurückverlangen. Auto abgegeben und den MA, der das Auto entgegenimm, die Geschichte geschildert - war vielleicht auch ein Fehler. Denn dort trafen wir wie auf eine Wand. Aussagen wie "Jeder Advantage Standort hat einen eigenen vertrag und deshalb können sie in SF nix für uns tun, weil der erste und geltende Vertrag in LA abgeschlossen wurden." oder auf die Frage ob es hier einen manager gibt "Nein. Hier gibt es keinen manager" kamen uns dabei entgegen. Sagenhaft, wir waren einfach nur geplättte. Er hat uns noch angeboten, dass wir ja selber von Deutschland aus in dem Standort in LA anrufen können...gehts noch? Wir gingen dann Richtung Shuttlebus, plötzlich auf der rechten Seite erblickten wir einen Schalter und stellten uns direkt an, weil wir dort auf keine Polonaise trafen. Und dann, man glaubt es kaum ein Happy End. Der Frau am Schalter erklärten wir alles und wie aus dem nichts, ein Manager kam zu uns. Also gibt es ihn doch in SF.... wir bekamen die 150 Dollar erstattet!!!!!! Und wie ich meinem Konto entnehme, sogar schon drauf. Aber wenn ich ehrlich bin, rechne ich noch mit irgendwelchen Abzügen. Dies habe ich auch mehrmals auf verschiedenen Portalen gelesen. Ich kann diese Autovermietung auf keinen Fall weiterempfehlen, zumindest nicht in den USA.

Hätte ich mal früher die Berichte hier gelesen. Auch ich buchte über das Portal BILLIGER MIETWAGEN.DE bei EUROPCAR einen Wagen in Ft. Myers, Florida. Den Flughafen und das Mietwagenterminal sind mir gut bekannt, also suchte ich nach EUROPCAR, leider vergebens. Ein freundlicher Mitarbeiter von HERTZ wies mich auf Shuttle Busse hin, die zu einem Terminal außerhalb des Flughafens fuhren. Bei nochmaligen Durchlesen meines Vouchers wurde mir dann erst gewahr, das ich gar nicht bei Europcar den Wagen bekommen sondern bei Advantage, leider hatte ich das vorher nicht bemerkt, denn ich hatte extra keinen No Name Anbieter gewählt. Nach 15 Minuten Fahrt und knapp 1 Stunde Wartezeit bei Advantage bekam ich dann meinen Wagen. Der war einwandfrei und ordnungsgemäß zurück gegeben. Die Überraschung folgte danach, als mir Advantage muntere 390,00 EURO von meiner Kreditkarte abrechnete obwohl ich den Wagen ja komplett vorab bei Europcar bezahlt hatte. Als ich dies natürlich reklamierte wurden Mautgebühren und Servicefees als Grund genannt. Völlig lächerlich da wir jedes Jahr in dieser Ecke sind und maximal 50.00 Euro Maut anfallen. Die Reklamierung bei EUROPCAR war höchst unprofessionell, außer zwei Standard E-Mails geschah Monatelang gar nichts. Er nach Telefonischer mehrfacher Mahnung wurde mir gesagt das der Ansprechpartner Billiger Mietwagen.de ist. Na toll, hätten die mir auch 3 Monate vorher sagen können. Auf jeden Fall nie wieder ADVANTAGE und auf keinen Fall mehr Europcar. Der Spruch Gier frisst Gehirn passt auch nicht, da Europcar nicht der günstigste Anbieter war sondern ein Seriöser Anbieter für mich war. Es gab tatsächlich günstigere.

Ich muss auch sagen VORSICHT Abzocke!!! Wir haben über Check 24 gebucht, bei Auto Europe. Der Voucher war dann von Europcar aber abholen bei Avantage. Der Mitarbeiter war sehr nervig und wollte ewig nicht akzeptieren das wir keine Zusatzleistungen wollen und auch nicht für die Mautstrassen. Wir sind nicht das erste mal in Florida gewesen und kennen auch die Strecken wo man keine Mautgebühren zahlt. Bei der Rückgabe vom Auto war alles ok nur 13 Tage nach Rückgabe des Autos wurden $55 von unser Kreditkarte abgebucht mit der Bemerkung Maut. Weder eine Rechnung noch etwas anderes haben wir bekommen. Die Bank, Check 24 und auch Auto Europe interessiert das nich und helfen auch nicht. Weder bei Toll Pass bekomm ich ein Beleg, da heißt es es gibt keins, noch bei der Seite HTLLC bekommt man einen Beleg. Der direkt Kontakt bring auch nichts die antworten nicht mal. Es ist ärgerlich und treist haben die vielen Jahre zuvor noch nie so was erlebt. Ich sag auch Finger weg von Auto Europa und Advantage.

Niemals wieder! Vollkommen inkompetent und die Angaben auf der Webseite haben nicht gestimmt.

Oktober 2017 Las Vegas, obwohl ich kompletten Versicherungsschutz ohne Selbstbeteiligung in Englischer Übersetzung vorlegte, sollte ich eine Zusatzversicherung in 3-stelliger Höhe abschließen. "SUV" wurde mir dazu noch angeboten... Nach langer Diskussion wurde mir der Vertrag wie vorgelegt ausgehändigt. Das Fahrzeug War sauber und zuverlässig (Kompaktklasse)

Bei Anmietung in San Francisco wurde versucht, uns alles Mögliche an Zusatzgebühren aufzuschwatzen, die wir nicht brauchten, weil bei der Online-Buchung sämtliche Kosten bezahlt waren, auch einen Zusatzfahrer. Vieles von dem Angebotenen verstanden wir gar nicht, weder inhaltlich, noch sprachlich, sollten dann aber sofort unterschreiben, daß wir auf dies alles verzichten. Schon da beschlich uns ein ungutes Gefühl. Der SUV hatte dann etliche (auch über 10 cm lange) Schrammen, die der (unfreundliche) Service-Mitarbeiter nicht aufnehmen wollte, wir taten dies dann selbst. Bei Rückgabe in Los Angeles wurde uns versichert, wir würden sofort eine e-mail bekommen, die bestätigen sollte, daß mit dem Auto alles so weit in Ordnung war wie bei der Anmietung. Die e-mail kam bis heute nicht. Bei der nächsten Kreditkartenabrechnung nach dem Urlaub waren weitere 53,25 € abgebucht, ohne Erklärung, wofür. Nach zweimonatigem Hin und Her stellte sich heraus, der Betrag sei für den Zusatzfahrer (!!!) abgebucht worden. Auto Europe, der deutsche Vertreter von Advantage Car Rental, will diesen Betrag erstatten. Von der Ankündigung der Erstattung sind schon wieder 3 Wochen vergangen, bisher ist keine Rückbuchung erfolgt. Nie wieder Advantage Car Rental, nie wieder Auto Europe.

Der Mietwagen wurde über Europcar in Las Vegas gebucht. Nur durch eine genaue Lektüre des Vouchers eröffnet sich einem erst, dass in Las Vegas (wie wohl auch allgemein in den USA) nicht Europcar als Vermieter vertreten ist, sondern durch Advantage Rent a Car vertreten wird.Wir machten uns jedoch zunächst keinerlei Gedanken, da Europcar ein seriöser Vermieter ist. Die Mitarbeiterin von Advantage vor Ort belehrte uns dann jedoch eines Besseren. Eine derartige Unverschämtheit gepaart mit Dreistigkeit und Aufdringlichkeit ist mir bisher noch nicht untergekommen. Kundenfreundlichkeit und Service scheint bei Advantage ein Fremdwort zu sein, sodass wir über alles diskutieren mussten. Die Dame an der Rezeption war über alle Maßen bemüht, uns noch so viel zusätzliches Geld wie möglich abzuknöpfen. Dazu versuchte sie uns weiß zu machen, dass wir statt der gebuchten 4-türigen Kompaktklasse einen 2-türigen Toyota Yaris bekommen (der, wie es auch klar angegeben war, zur Economy Klasse zählt und ein Kleinwagen ist) und wir daher doch lieber einen SUV buchen sollten, da dieser angeblich auch weniger verbrauche (selbstverständlich) und Bluetooth sowie USB habe. Da wir jedoch nicht noch mehr zahlen wollten, haben wir uns schließlich nicht bequatschen lassen und alles so belassen, wie es auch gebucht war. Und siehe da, auf ein mal bekamen wir nicht den von der Dame beschriebenen Yaris sondern einen 4-türigen Chevrolet Cruz aus der Kompaktklasse. Der Kunde wird bei Advantage also schon an der Rezeption bewusst von den Mitarbeitern auf gut Deutsch verarscht, um mehr Geld herausschlagen zu können. Außerdem verdrehte sie wissentlich Fakten über den gebuchten Versicherungsschutz, den ich infolgedessen erst bei späterer Lektüre des Mietvertrages nachvollziehen konnte. Dazu kam noch, dass die Dame sich über mich lustig machte (meine Handschrift sehe aus wie von einem Kindergartenkind) und meinen Mitreisenden komplett ignorierte, als er sich zu Wort meldete (mit dir rede ich nicht, du hast nicht gemietet!) und war auch generell das gesamte Gespräch über extrem unhöflich. Der Service bei Advantage ist folglich das absolut schlimmste, was ich bisher bei einem Dienstleister erlebt habe. Wenn man dort ein Auto mietet, sollte man sich also auf ausgiebige Diskussionen und ein herablassendes Gegenüber einstellen.Wenn man damit jedoch kein Problem hat, bekommt man jedoch ein absolut einwandfreies Fahrzeug (so war es zumindest bei uns). Der Chevrolet war relativ neu, hatte noch nicht allzu viele Meilen auf der Uhr und lief auch sonst die gesamten 19 Miettage ohne Probleme, zumal wir insgesamt zwischen 2.000 und 2.500 Meilen gefahren sind. Auch bei der Rückgabe gab es keinerlei Komplikationen, der Mitarbeiter dort war sehr freundlich und unkompliziert, ebenso wie die Dame unten im Parkhaus bei Abholung des Fahrzeugs.Fazit: Nach unserer Erfahrung bekommt man bei Advantage ein dem Preis angemessenes Fahrzeug mit ausreichender Versicherung. Die Mitarbeiter an der Rezeption versuchen einen jedoch bewusst um sein Geld zu bringen und dafür ist ihnen jedes Mittel recht. In Zukunft werde ich wahrscheinlich bei einem anderen Anbieter buchen, schon allein deshalb, weil ich mich von jemandem, dem ich Geld bezahle, nicht noch ein mal herabwürdigen lassen werde.

Totale Abzocke. Nachdem wir nach über 2 Stunden Wartezeit endlich den reservierten Mietwagen hatten, ging die Rennerei los, Erst war kein Navi im Auto, obwohl es uns am Schalter ausdrücklich gesagt wurde, das ein festes Navi im Auto ist, Wieder rein in den Laden, ein mobiles Navi erhalten, Draußen stellten wir fest, das es nicht funktioniert, Wieder rein in den Laden, der Mitarbeiter hinterm Schalter musste es erst entsperren. Da waren wir schon bedient. Zwei Tage vor Ende des Urlaubs sprang er nicht mehr an, Batterie leer, bei 17.000 Meilen!! Pannenhilfe Fehlanzeige. Selbermachen hieß es, damit wir weiter fahren konnten. Bei der Abgabe war dann alles ok, laut Aussage des Mitarbeiters, als ich jedoch unsere Kreditkartenabrechnung gesehen habe, bin ich vom Glauben abgefallen, Zusätzlich zu den 900,00 $ (davon eigentlich 200,00 $ Kaution) wurden noch einmal 480,00 $ abgebucht. Und zusätzlich haben wir bereits bei der Buchung eine Anzahlung von 150,00 $ geleistet. Rechnung Fehlanzeige. Auch wir hatten eigentlich über Europcar gebucht. Bei Advantage fühlt sich keiner Zuständig und auch bei Europcar nicht. Beide Autovermietungen sind bei uns unten durch.

Die Warte ist eine Frechheit! Ob es an Mitarbeiter liegt will ich nicht beurteilen. Aber 2,5 Stunden Wartezeit ist wirklich zuviel. Man sieht Mitarbeiter die einfach Feierabend machen oder einer macht einen Plausch am Handy..... Kunden egal . Auf jeden Fall ist Advantage Leihwagen mit Europcar gestorben. Geld kann ich ach für einen besseren Service ausgeben auch wenn es teurer ist. Schade

Abholadresse in NY war fasch angegeben und wir irrten mit dem Taxi für jede Menge Dollars unendlich durch die Gegend. Typische Drückerversicherung bei Abholung. Das Auto war ungepflegt und innen nur oberflächlich gereinigt . Es stank ekelhaft. Schalterpersonal war schnippisch und nicht sehr bemüht. Vermittler war check24. Auf unsere Beschwerde hin, gab es nur eine lapidare Antwort mit dem Tenor: "Wir wollten Euch eh nur einmal als Kunden, Eure Reklamation geht uns nichts an." Auf den Taxikosten für die Suchaktion wegen der falschen Adresse blieben wir natürlich auch sitzen. Der letzte Laden, nie mehr.

0 Sterne! Wir haben über 90 Minuten auf den Shuttle Bus warten müssen. Dann wurde uns erklärt, dass das gebuchte Fahrzeug nicht mehr vorhanden wäre, man sich aber freuen würde, das wir ein "etwas" kleineres bekommen würden. Hallo.....???. Erstattung - keine! "Take it or leave it!". Gesamtkilometerzahl des Fahrzeugs über 30000 Meilen also knapp 50000 km. Das Personal unfreundlich bis unverschämt! Gebucht war ein Fahrzeug bei Europcar, die dann wiederum an Advantage weitervermittelt haben. Warum buche ich eine europäische Premiummarke? Sicherlich nicht um dann bei einem Billiganbieter zu landen. Ach so .... , liebe Leute von Check24 so macht man sich keine Freunde!

Advantage Car hat als Sicherheit von meinem Konto 200 $ abgebucht, aber nur 159,17 $ zurück gebucht. Der Tank war voll, es gab keine Schäden am Auto, der Einbehalt ist nicht rechtens ! Die Vermietungssituation stellte sich so dar, dass die Vermietstation in Fort Myers weit außerhalb des Flughafens ist und man nach einem längeren Fußmarsch zur Busstation, der auch nicht ausgeschildert ist, einen Shuttle nehmen muss. Die Vermietung selbst war problemlos. Ich werde Advantage Car nicht mehr nehmen !