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schadensabwicklung Nach dem ich einen Schaden gemacht habe und sie mir versprochen haben das ich die Rechnung per Email bekomme um meiner Versicherung zu geben, kam nach einigen Monaten ein Inkasso über 400 Euro mehr Kosten, NIE MEHR EUROPCAR !!!!!

Vorsicht vor Betrugsversuchen! Mietwagen vor dem Verleih genaustens überprüfen und Mängelliste von Europcar aktualisieren! Ich hatte einen Sprinter gemietet. Vor dem Verleih wird mit dem Kunden zusammen eine Sichtprüfung des Wagens gemacht. Der Wagen wurde, während ich im Büro von Europcar die schriftlichen Sachen abgeklärt habe, von vorne gewaschen. Aber auch nur von vorne. Von Windschutzscheibe bis unter den Stoßfänger. Der Rest blieb unberührt. Die Sichtprüfung auf Schäden und Mängel erfolgte, während der Wagen vorne noch nass war (ich habe mir dabei nichts gedacht). Ich habe 3 (!!!) weitere Mängel/Schäden am Kfz noch aufschreiben lassen, die eigentlich schon vorher auf der Mängelliste des Kfz hätten stehen müssen, da ein Kunde vor mir die verursacht haben muss und bei Abgabe des Wagens wieder eine Sichtprüfung auf Schäden erfolgt. Die von mir gesichteten Schäden wurden aber zuvor nicht vermerkt. Hätte ich den Wagen ohne Vermerk der Schäden so wieder zurückgebracht, hätte man MICH für diese Schäden belangt und ich hätte diese bezahlen müssen! Soweit so gut, habe ich diese 3 Mängel vermerken lassen und habe dafür unterschrieben, dass sonst keine weiteren Mängel vorhanden sind. Nach 2 Tagen gebe ich den Wagen ab und während ich auf den Hof gefahren komme, kommt mir schon ein Mitarbeiter von Europcar entgegen und guckt kritisch auf den Stoßfänger vorne. Als ich anhielt sprach er mich auf einen langen Kratzer im Stoßfänger an. Da war tatsächlich einer! Da ein Kollege von mir immer den Wagen vorne und wenn nötig hinten abgesichert hat beim Rangieren, konnte ich den Kratzer nicht verursacht haben! Beim Parken stand der Wagen auch immer an wenig befahrenen Straßen, sodass es höchst unwahrscheinlich ist, dass ein ausparkendes Kfz bei mir den Kratzer verursacht hat. Außerdem ist der Kratzer so dünn, dass es kaum von einem Kfz stammen sollte. Nun kam mir der Gedanke, dass Europcar den Wagen vor dem Verleih evtl. vorne gewaschen hatte, damit der Stoßfänger nass und der Kratzer so gut wie nicht sichtbar ist und dieser mir bei der Sichtprüfung anfangs nicht auffällt. Ich erwähnte den Mitarbeitern von Europcar, dass der Wagen anfangs nass war und man den Kratzer dann nicht sieht, weil er erst weiß erscheint, wenn er trocken ist. Ich versicherte dass ein Kollege den Wagen stets absicherte usw., aber man machte mich schuldig für den Kratzer, da ich ja anfangs unterschrieben habe, dass sonst keine Schäden am Wagen sind, außer die, die auf der Mängelliste standen. Das Ende vom Lied ist, ich habe einen Brief bekommen und sollte 500 Euro an Europcar für den beschädigten Stoßfänger zahlen. Man hätte jetzt klagen können. Da ich aber quasi unterschrieben habe, dass dort vorher kein Kratzer war, wird es eine schwierige, langwierige Sache. Und ich kann nicht beweisen, dass der Wagen zuvor per Hand vorher vorne nass gemacht wurde. Ich habe das Geld bezahlt und werde nun alle anderen potenziellen Kunden davor warnen. Prüfen sie den Wagen genau auf Mängel und überprüfen, ob diese schon in der Mängelliste stehen, falls nicht, unbedingt eintragen lassen bevor man diese Liste unterschreibt! Und mag der Mangel noch so belanglos erscheinen. Falls in der Liste steht "diverse Kratzer", dann hat man hinterher keine Probleme, da man dann alle möglichen Kratzer (selbst, wenn es neue, selbstverschuldete Kratzer sind) damit einbeziehen kann. Für mich sah es wie eine absichtliche Betrugsmasche aus, da alles an diesem Fall skuril war. Das Waschen des Wagens nur vorne, die 3 leicht sichtbaren Schäden, die zuvor noch nicht auf die Mängelliste eingetragen wurden und der Mitarbeiter der direkt zu mir gelaufen kam als ich auf den Hof für die Wagenabgabe fuhr. Wenn sie die Mängelliste vernünftigt abgeben, sollte Europcar keinen Angriffspunkt haben, sie für Schäden zu belangen, die sie nicht verursacht haben. Vertrauen sie Mietwagenunternehmen keinesfalls blind.

Im Februar 2020 hat meine Firma ein Fahrzeug bei Europcar für mich angemietet. Hiermit bin ich auf der Autobahn in der Nähe von Stuttgart geblitzt worden und musste dafür € 10 zahlen. Zusätzlich bekam ich von Europcar eine Rechnung von € 30 für die Bearbeitung. Nach sofortiger Antwort, dass nicht ich, sondern meine Firma Vertragspartner ist und Rücksendung der Rechnung bekam ich noch zweimal eine Mahnung mit jeweiliger Mahngebühr von zusätzlich je € 5. Nachdem meine Firma die Umschreibung veranlasste (ist ja auch normal), verlangte ich die Stornierung der Rechnung. Dies scheint nach wie vor nicht angekommen zu sein. Die bearbeitenden Mitarbeiter sind völling inkompetent und können anscheinend die Vorgänge nicht nach verfolgen. Telefonisch ist niemand erreichbar. Fazit: VORSICHT, besser andere Firma!

Am 20.07.2020 auf der Website von Europcar gemietet, 6 Stunden später habe ich die Buchungsbestätigung erhalten und 12 Stunden später eine Mail erhalten, ich hätte die Buchung storniert. FRECHHEIT ! Ich habe nach der Bestätigung extra 2 Helfer gebucht, die haben ihre Termine extra für mich verschoben und nun das. In der Mietwagenstattion in Stuttgart Vaihingen wo ich das Auto abholen wollte, kommt während der Geschäftszeiten nur ein Anrufbeantworter, der mitteilt, es könne niemand ans Telefon gehen. Eine Nachricht kann man nicht hinterlassen. Bei der Reservierungszentrale habe ich auch angerufen, dort habe ich dann jemanden erreicht der gebrochen deutsch spricht und der mir versicherte, ich würde am nächsten Morgen zurückgerufen vom Supervisor. Das ist auch nicht passiert. Zusammengefasst: SCHLECHTER GEHT ES NICHT ! BUCHEN SIE NIE BEI EUROPCAR !

Ich hatte einen Leihwagen und wurde dummerweise unbemerkt geblitzt. Von der Bußgeldstelle hab ich noch nichts bekommen, aber dafür eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 Euro für die Erteilung einer Auskunft an die Bußgeldstelle wer den Wagen zu diesem Zeitpunkt gefahren hat. Ausserdem hatte ich mit der Rückzahlung meiner Kaution Probleme.Nie wieder Europcar !!!

Wollte mir für einen Kurztrip ein Auto in Hilden leihen. Erst einen Tag vorher erfuhr ich, das ich das Auto aufgrund von Corona nur in Düsseldorf Münsterstr. erhalte. Ich bemühte mich um jemanden der mich dort hin bringt. Ein Anruf auf der Münsterstr. war schon der erste Reinfall. Ein unhöflicher Mitarbeiter meinte ich könnte ja die Buchung stornieren wenn mir das nicht passt. Dann bekam ich noch einen Anruf von einem andern Mitarbeiter (Sehr nett), das ich das Auto am nächsten Tag um 12 Uhr abholen kann. Am nächsten Tag kam der nächste Anruf eine Stunde vor Abholung. Es sei kein Auto für mich verfügbar. Der Wagen hätte einen Unfall gehabt. Merkwürdig das mir bei solch einer großen Firma kein anderes Angebot gemacht wurde. Für mich ein absoluter no Go!!! Da mein Kurztrip bereits bezahlt war, habe ich bei einem anderen Anbieter einen Wagen gemietet, allerdings für 120 Euro mehr. Die absolute Krönung kam dann später via Mail. " Es tut uns leid das sie ihre Buchung storniert haben" ICH HABE NICHT STORNIERT ! Ein Saftladen ist das in meinen Augen.

Hatte in Rendsburg einen PKW gemietet und eine Kaution gezahlt. Nach 2 maliger persönlicher Rücksprache, ist man nicht in der Lage, mir die Kaution zurück zu zahlen. Habe diesen bedauerlichen Fall auch an den Hauptsitz in Hamburg per Mail mitgeteilt. Man sagte mir, man würde alles innerhalb einer Stunde zu meiner Zufriedenheit aufklären. Aber auch eine weitere Mail Anfrage blieb unbeantwortet. Bin daraufhin wieder zur Filiale Rendsburg gefahren, um mir meine Kaution abzuholen. Auch wieder ohne Erfolg, da Systemfehler. Was geht mich der Europcar Systemfehler an ?? Übrigens, sollten die Mitarbeiter besser auf Höflichkeit geschult werden. Also Fazit !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ich kann diese Autovermietung nicht weiter empfehlen und werde in Zukunft diese Firma auch nicht mehr in Anspruch nehmen. Mir kommt es so vor, als gehe den Europcar Leuten die ganze Sache am Arsch vorbei. Schade, dass man als Kunde da so machtlos ist. Muss es denn immer gleich vor den Anwalt gehen ??

Über Internet, in Verbindung mit Flug bei RyanAir, habe ich einen PKW für Sept. 2019 für 12 Tage ab Airport Kerry/Irland gebucht. Incl. Vollversicherung von 55,80 €, um ja abgesichert zu sein. Bei Abholung in Kerry wurde nochmals versucht, mir eine weitere Versicherung aufzuschwatzen, was von mir - im Beisein einer Zeugin - expliziet abgelehnt wurde. Auf dem Aushändigungsbogen wurde dann vom Mitarbeiter von EUROPCAR die - 0 - eingekreist sowie mündlich die Ablehnung bestätigt. Das `Kleingeschriebene` ist sooo klein geschrieben, dass selbst bei normaler Sehstärke Leseprobleme bestehen. Endergebnis: eine zusätzliche Versicherung von 19,50€/Tag = 234.-- € zusätzlich. Von EUROPCAR eingezogen. Ganz rechtmäßig??? Lt. deren Aussage zumindest. Ich würde es arglistige Täuschung in Verbindung mit Betrug nennen! Auf diese Art und Weise kommt der Mitarbeiter zu seiner zusätzlichen Provision und EUROPCAR erhöht seinen Umsatz.

Musste meinen Mietwagen abgeben, weil ich ihn 3Tage zuspät zurück brachte, das ist ja auch in Ordnung. Aber bekam jetzt auf Weihnachten keinen neuen, weil das die Damen dort so beschlossen haben, sie sagten auch muss ihn für 4 Wochen mieten. Der Chef war nicht anwesend. Wollte eigentlich nur noch für eine Woche. Habe so einen ähnlichen Fall schon mal gehört. Wenn man eine Email zu europcar schickt heißt es nur, da ist die Reservierungsabteilung zuständig

AUFPASSEN, EUROPCAR SIND BETRÜGER BIS ZUM GEHT NICHT MEHR. sie versuchen mir unterzujubeln ich habe falsch getankt, eine Strafe von 1.400€ versuchen sie aus mir rauszuholen. Habe die Kaution zurückbekommen, einen Monat später, habe ich einen fetten Brief erhalten in dem mir Druck gemacht wurde ich solle ca. 1.400€ zahlen.

Wir haben uns im Büro Lübeck nach einem Fahrzeug erkundigen wollen, mit dem man eine Person im Rollstuhl transportierten kann. Der Mitarbeiter am Schalter wusste nicht ob Europcar über so ein Fahrzeug verfügt. Nach unserem Hinweis, dass man im Internet darauf hinweist, dass solche Fahrzeuge im Fuhrpark sind, meinte der MA dann sollen wir es doch auch im Internet buchen. Kundenorientiertes agieren sieht anders aus.

Europcar belastet einem Schäden, die nicht von einem selber verursacht wurden! Wir mussten das Fahrzeug um 06:00 Uhr abgeben und die Abgabestelle war nicht besetzt, 2 Std später wurden wir per email benachrichtigt, dass wir hinten rechts einen Kratzer verursacht haben. Trotz 5 emails meinerseits und Telefongespräche, wurde mir nun der Schaden auf der Kreditkarte belastet. Ich habe bis anhin sicher jährlich 2 mal bei Europcar gebucht, und es lief immer gut. Musste nun aber das erste Mal das Fahrzeug abgeben ohne Bestätigung eines Mitarbeiters von Europcar. Ich hätte diesen Schaden niemals unterschrieben, da ich weiss, dass uns kein Schaden passiert ist.

Über die Ford Assistance wurde für uns wegen einer Panne ein Mietwagen bei Europcar gebucht im Sommer 2019. Im November 2019 nahm Europcar Italien nun eine Belastung auf der Kreditkarte vor für einen angeblichen Schaden, den wir aber nicht verursacht haben. Das ist Betrug und scheint bei Europcar an der Tagesordnung zu sein.

Auf gar keinen Fall wieder!!!Sehr unzuverlässig. Hatten Transporter für 1 Tag Umzug reserviert in Kempten. Ein Tag vorher kam ein Anruf unsere Reservierung wird storniert. Vermutlich weil in der Hauptstelle lukrativeres Geschäft anstand. Bekamen dann noch Mail mit dem Textlaut " Sie bedauern das sich unsere Reisepläne geändert hätten und wir storniert hätten". Habe ihnen dann eine Mail geschickt um klar zu stellen," nicht wir haben storniert". Und das wir Ihnen event.entstandene Kosten in Rechnung stellen werden. Antwort war durch meine Stornierung entstehen keine Kosten. Können die lesen???? Sehr unfähiges Personal!! Und sehr unzuverlässig. Hände weg

Europcar Stansted Juni 2019, hier wird man vosätzlich betrogen!! Auch wenn Sie alle Zusatzvereinbarungen und Versicherungen bei den Mitarbeitern vor Ort ablehnen (da der Wagen über sunny cars mit all inklusiv gebucht wurde), wird Ihnen als Übernahmevertrag ohne Zusätze ein Vertrag zur Unterschrift untergeschoben, der teure Versicherungen im Kleingedruckten enthält. Von der Kreditkarte, auf der laut Bestätigung des Mitarbeiters nur die Kaution blockiert wird, wird dann erst nach Rückgabe des Wagens der angebliche Versicherungsbetrag eingezogen. Das ist vorsätzlicher Betrug!! Also entweder die Verträge genaustens mit der Lupe ausgiebig prüfen oder besser gleich bei einem seriösen Unternehmen mit ehrlichen Mitarbeitern buchen!!

Wir fliegen häufiger im Jahr -auch mehrfach- mit der Familie nach Spanien. Seit Jahren haben wir bisher keinerlei Probleme mit den einheimischen Mietwagenfirmen gehabt. Auch dieses Jahr haben wir im Internet über die 'Norwegian' Suchmaschine ein Auto gemietet und bezahlt. Es sollte sich um die Kompaktklasse "ähnlich Opel Corsa" handeln. Fest vorgegeben waren Platz für 4 Passagiere und 2 Koffer. Bei der Abholung im Flughafen Alicante (Spanien-Festland) teilte man uns mit, daß es sich um "das kleinste Fahrzeug in unserem Angebot" handele, einen Smart mit nur 2 Sitzplätzen und augenscheinlich keinen ausreichenden Kofferraum um Koffer und den zusammenfaltbaren Rollstuhl meiner Mutter zu transportieren, für den wir den extra-Platz geplant hatten. Die Mietwagenfirma "Keddy operated by Europcar" lies sich auf keine Diskussion ein, daß wir doch eigentlich eine andere Fahrzeugklasse -ausgewiesen durch unsere Buchungsunterlagen- gebucht hatten. Es gäbe kein anderes Auto, man könne sich ja keines schnitzen. Wir sprechen ausreichend Spanisch und Englisch um uns direkt telefonisch mit dem Broker "Holiday Autos" zu verbinden und um Klärung nachzusuchen. Auch das direkte Gespräch zwischen Angestellten von HolidayAutos und Europcar ergab kein Ergebnis: Entweder wir nehmen den Mini oder wir sollten ein Upgrade von über 107 € zahlen, für einen C3, der nach unserem Verständnis der eigentlich gebuchten Klasse entspricht. Eine Rückabwicklung des Mietvertrages sei überhaupt nicht möglich, da die Frist von 48 Stunden vor Mietbeginn ja abgelaufen sei. So hatten wir auch keine Möglichkeit woanders einen Wagen zu mieten. Notgedrungen zahlten wir den Aufpreis. Das einzige Zugeständnis von Holiday Autos war, uns eine eMail mit dem Link zum "Customer Support" zu schicken wo wir einen "Fall" eröffnen sollten. Dies gelang jedoch nicht weil dort nur ein Chat-Bot aktiv war, der "leider nicht geschult" war. Es gibt keine weitere Möglichkeit der Eskalation. Auch bei "Buchung bearbeiten" gibt es keinerlei Möglichkeit jemanden zu kontaktieren. Ich werde diese Firma Europcar auf meine 'schwarze Liste' setzen, nie wieder!!!

Wir haben über Easy Jet einen Mietwagen für Kos gebucht und wir haben diesen auch über Easy Jet bezahlt, leider gibt's am Flughafen diesen Autovermieter nicht und die uns zur Verfügung gestellten Daten haben uns nicht weitergeholfen. Wir haben in der Buchungsbestätigung eine Tel Nr. bekommen, leider hat diese mit Europ Car nichts zu tun. Europ Car Deutschland war nicht gewillt uns zu helfen und verweist an Europ Car Athen, leider können wir kein griechisch und wenn die Hotelmanagerin anruft wird aufgelegt

Europcar... verschleierte Abzocke!!! Hände weg von Anmietungen bei Europcar!!! Bevor ich überhaupt diesen Beitrag geschrieben habe, habe ich mir Kundenbeurteilungen durchgelesen und merke, ich bin kein Einzelfall. 87% der Beurteilungen werden mit ungenügend bewertet, das spricht für sich. Aber europcar besitzt noch die Arroganz, sich als Europas führende Autovermietung zu bezeichnen. Noch lustiger finde ich: " Preise ohne Überraschungen" Mein Fall ereignete sich am Flughafen in Nürnberg. Im Vorfeld hatte ich bereits reserviert und angezahlt. Auch die geforderten Leistungen waren im Vorfeld geklärt. Also sollte alles klar sein. Fehlannahme! Den "fleissigen" Mitarbeiter von europcar interessierte weder Reservierung noch voucher. Trotz ausdrücklichem Ausschluss einer Selbstbeteiligung berechnete mir dieser Typ noch zwei Zusatzversicherungen, die weder von mir gewünscht wurden, noch dass er mich darauf hingewiesen hätte. Am Ende habe ich den doppelten als den vereinbarten Preis bezahlt. Auf meine spätere Anfrage wurde mir nur mitgeteilt, dass die Kunden immer auf sämtliche Details hingewiesen werden. Wurde eben nicht! und mir wurde ein Vertrag untergejubelt, der so nicht vereinbart war. Wie ich im Forum lesen konnte, ist das anderen Kunden genauso passiert, sogar unter Androhung, dass dann kein Leihwagen zur Verfügung stände. Europcar ist für mich der allerletzte Verein und ich weiche in Zukunft lieber auf weniger namhafte aber seriöse Unternehmen aus. Vor europcar kann ich nur warnen!!!Bewertungen 873 Filtern nach:Hervorragend 5 % Gut 1 % Akzeptabel 2 % Mangelhaft 5 % Ungenügend 87 %

Nie wieder Europcar! Ich hatte mich über eine erneute Buchungsbestätigung gewundert, kommentarlos wurde Station geändert und Premium-Schutz herausgenommen, vor Ort war dann natürlich alles teurer. Als Upgrade haben wir einen Mini-Bus bekommen, es war das einzige Auto, das noch da war. Die Übergabe fand nicht wirklich statt, wir sollten selbst mit dem Zettel ums Fahrzeug laufen und schauen, ob es passt. Telefonischer Kunden-Service ist auch eine Voll-Katastrophe. Zudem habe ich lauter systemgenerierte E-Mails bekommen, auch von Anmietungen anderer Personen! Wirklich nie wieder!!!

Unsere Europcar-Leidensgeschichte in Kürze: Monate vor der Reise genaues Auto und Kindersitz gebucht. Zum Zeitpunkt der Abholung bei Europcar Rennes Bahnhof war beides nicht vorhanden. Zusätzlich wurde uns eine Versicherung (obwohl schon online gebucht) nochmal zusätzlich aufgedrängt (für 300 €!). Das Auto hatte nach 100 km einen Motorschaden. Ersatz gab es zwar innerhalb von 24 Stunden, aber aus unserer Kompaktklasse wurde ein Fiat 500 (Kleinstwagen), weil es sonst keine Auto zur Verfügung stand (?!). Wir mussten deshalb die Reise mit Kind + 2 großen Koffern + weiteren Gepäck fortfahren. Das alles überhaupt in das Auto passte, war ein Wunder, von Komfort keine Rede mehr. Bei der Rückgabe bestand Europcar auf den vollen Preis trotz Autoausfall von einem Tag und 85% der Reise in einer deutlich kleineren Autoklasse. Von Entschädigung wegen nicht erbrachter Leistung und Komfortreduktion auf Null keine Rede. Mit Ach und Weh konnten wir den Preis ein wenig drücken, aber noch immer deutlich über dem was uns über unsere Online-Buchung Monate vor unserer Reise eigentlich bestätigt worden war. Während der Motorschadens und auch nach der Reise wurden wir von Europcar sehr schlecht betreut, in Telefonwarteschleifen und Call Centern hinweggetröstet, aber ohne wirklich Taten. Wir haben Erfahrung mit Mietwagen diverser Firmen, aber Reisen mit Europcar kommen für uns in Zukunft nicht mehr in Frage.

Europcar lastet einem Schäden an, die man bei jedem anderen Vermieter als normale Benutzung ignorieren würde. Extrem pingelig! In meinem Fall waren es kaum zu sehende Kratzer an den Felgen. Diese konnte man im dunklen Parkhaus bei der Abholung nicht sehen und wenn ich sie gesehen hätte, dann hätte ich nichts gesagt, weil ich es gar nicht für einen "Schaden" gehalten hätte. NIE WIEDER EUROPCAR!

Habe für den 31.07.2019 ein Fahrzeug gemietet, dieses um 08:30 Uhr empfangen. Nach ca. 1 Stunde Fahrt, kein Öl im Motor, 1 Liter nachgefüllt. Den Wagen pünktlich vollgetankt am 31.07. gegen 12:15 Uhr zurück gegeben. Abgebucht wurden Mietkosten für 2 Tage!. Bis heute, 21.08. keine Rechnungskorretur, nicht einmal eine Stellungnahme auf meine diversen Emails. Dss alles landet nun bei meinem Rechtsanwalt.

Europcar hat mir ohne Ankündigung und Begründung zusätzliche Kosten abgebucht, die auch nicht näher definiert waren. Bei dem Versuch einer Reklamation endet man in der Warteschleife und erreicht niemanden. Auch an der Station selbst ist niemand zu erreichen. Ziemlich dubiose Geschäftspraktik und schlechter Service.

es werden alle Kategorien auf der Homepage von EUROPCAR angeboten.Wie ein Telefonat unter + 49 40 52018 8000 ergab, ist in keiner Kategorie ein Fahrzeug verfügbar.Dieses Geschäftsgebaren ist unmöglich!

Schlüssel ausgehändigt. "Da steht das Fahrzeug". Kein Hinweis darauf das es ein Automatikgetriebe hat.Keine Frage ob ich damit klarkomme. Kein Hinweis wo ich die Papiere finde. Keine Einweisung. Losgefahren. An der ersten Ampel festgestell, daß derTank nur halbvoll war. Also zurück, und gewartet bis ein Mitarbeiter zur Tankstelle fährt. Während der Wartezeit gefragt "zeigt das Navi Staus in Echtzeit an?" Antwort "klar! Natürlich nicht, stand im nächsten Stau. Scheibenwaschanlage hatte keinen Tropfen Wasser. Fahrzeug war innen nicht gereinigt. Auf die schriftliche Bitte um eine Stellungnahme, nach 1 Woe noch keine Reaktion.

Es war ein Transporter der Sprinter-Kategorie für einen Umzug. Durch einen defekten Reifen haben auch wir die Unfreundlichkeit und das Desinteresse der Mitarbeiter sowie die lange Wartezeit am Telefon kennengelernt. Das einzig Positive waren die Monteure des Pannendienstes, die nicht begreifen konnten, wie ein Vermieter noch dazu einer Frau ein solches Gefährt mit Minimal-Profil an den Reifen unterjubeln konnte. Für Fahrerin, Mieter und alle Umzugshelfer steht fest: Nie wieder Europcar! Es ist uns absolut schleierhaft, wie dieses geldgierige Unternehmen von sich behaupten kann, die Nr.1 zu sein. Und wir sind natürlich gespannt, welche Kosten wegen des nach weniger als 1km gefahrenen, defekten Reifens noch auf uns zukommen. Falsche Informationen bekommt man bei der Übergabe auch noch: ADAC und Co. sind NICHT für gemietete Fahrzeuge zuständig!Eine andere Rezension aus Edinburgh kann ich nur bestätigen: Der Wagen wurde damals über ein bekanntes Portal gebucht und dort wurde schon mehrfach darauf hingewiesen, dass man sich bei der Übergabe nichts aufquatschen lassen und alle Schäden dokumentieren soll. Auch an meinem Wagen war eine Schramme an der Felge. Nachdem der Mitarbeiter durch meine nicht perfekte Aussprache so tun wollte, als würde er mich nicht verstehen, hat er es doch aufgeschrieben. Die zusätzliche Versicherung oder was auch immer man mir andrehen wollte (die Ohren waren auf Durchzug geschaltet), musste ich mehrfach ablehnen, bevor ich doch endlich den Schlüssel bekam. Zumindest hatten wir damals mit einem fast neuwertigen Fahrzeug richtig Glück.

Achtung arglistige Vermietstrategie! Wir mussten für einen Tag für einen VW Polo über 360€ zahlen!!!! Uns wurden tausende Extras mit einberechnet. Trotz unseres Hinweis dass wir diese alle nicht wünschen uns würde gesagt (gedroht) dass wir es entweder so hinnehmen oder kein Auto bekommen!!! Es gab leider vor Ort keine andere Alternative so dass wir gezwungen waren diesen knebel Vertrag zu unterschreiben - durch unsere Unterschrift war dann unsere spätere Beschwerde über dieses Verhalten bei Europcar ohne Erfolg- eine riesen Frechheit- nie wieder- laßt die Finger von Europcar- reinste Abzocke!!!

Pure Abzocke, nie wieder mit diesem Betrügerunternehmen namens Europcar! Wir haben über Cartrawler gebucht und bezahlt. Bei Rückgabe wurde uns der Mietpreis erneut belastet. Europcar schiebt die Schuld zu Unrecht auf Cartrawler. Was für eine miese Abzocke. Wir werden rechtliche Schritte einleiten!

Schlechte Kommunikation, viel zu lange Wartezeiten bei Abholung ! Und dann eine zusätzliche Versicherung -- die man eigentlich nicht wollte, wird einem so en passant untergejubelt, Preise werden nicht genannt --- das alles mit System ! Ich empfehle: Vorsicht ist geboten, nicht von dem Gebuchten abweichen, auf Erklärung drängen, sich in Ruhe ausrechnen lassen was das zusätzlich kostet. Ganz ganz schnell doppelt so viel sein wie die Buchung! Never again!

Im Juni 2019 haben wir das Auto für 3 Tage in Neu-Ulm gemietet. Die Kaution haben wir Bar hinterlegt. Man sagte uns das es ca. 4 Tage nach Rückgabe dauern wird, bis wir den Verrechnungsscheck im Briefkasten haben. Nun ist es über 3 Wochen her. Hab mehrmals beim Kundensupport angerufen und jeder erzählt mir was anderes und lügt mich an! Buchhaltung meldet sich auch nicht! Man muss überaus lange auf die Kaution warten und reagieren tut keiner. Nächste Stufe, Anwalt! Jedes Unternehmen kriegt es geschissen, nur Europcar nicht!

Wir haben via Sunny Car ein Premiumvertag mit Rundumsorglispacket gekauft. Also mit sämtlichen Versichreunhen und Rückzahlung Selbsbehalt usw. Sunny Car arbeitet mit diversen Autovermietern zusammen. Unter anderem mit Europcar. Vor Ort wollte man uns zuerst ein anderes Fahrzeug aufschwatzen, dann anstelle der Handschaltung einen Automat und schlussendlich noch diverse Versicherungen. Alles das wollten die sich teuer bezahlen lassen. Das von Sunny Car gekaufte Premiumpacket nütze nichts, wir hätten das Kleingedruckte nicht gelesen!!!! Das ist ein Vertragspartner von Sunny Car den man sich wünscht. Angstmacherei... wir habe nix gemacht ????

ein Stern ist noch zuviel. Auf E-Mails wird mit Standart geantwortet oder gar nicht.Auf Facebook bekommt man auch nur immer die selbe Standartantwort, aber kümmern tut sich keiner. Die Referenznummer die ich habe bringt auch nichts da es niemanden interressiert. Es heißt seit 2 Wochen man kümert sich darum ??? Um was bitte schön ?????Am besten bei der Abholung alles schriftlich festhalten und dann wenn es nicht so läuft gleich zum Anwalt. Das ist das einzige was die bei EC kennen.Vorsicht in Edinburgh: man bekommt eine zusätzliche Versicherung untergeschoben die man abschliessen muss. Falls nicht bekommt man halt kein Auto.... man kann ja gehen..........Update: nach über zwei Wochen bekommen wir die Info von EC-Deutschland wir hätten die Versicherung ja nicht unterschreiben müssen und es werden alle ansprüche abgelehnt. Super jetzt bleiben wir auf fast 200€ sitzen für eine Versicherung die wir nicht wollten. Aber die Dame am Schalter sagt halt nur: wir können ja ohne Auto gehen und wo anders mieten........

Hallo,ich hebe einen Transporter bei Europcar gemietet. Dieser wies laut Übergabeprotokoll erhebliche Vorschäden auf. Das Fahrzeug wurde zur Übergabe so plaziert das eine freie Rundumsicht nicht möglich war und eine große Beule in der Stoßstange durch Sonneneinstrahlung ebenfalls nicht sichtbar war. Ich bin mit dem Fahrzeug lediglich 170 km gefahren und man will mir 7 Folgeschäden an diesem Fahrzeug anhängen. Ich habe zum Glück das Fahrzeug an der Abhohlstation fotografiert, Mann kann auf den Bildern alle Schäden vor Fahrtantritt erkennen. Nach erhalt des Rückgabeprotokolls habe ich meine Bilder an Europcar geschickt und auch Stellung zu ihren Vorwürfen bezogen. Keine Antwort, dafür Kostenvoranschlag 1,200 € . Morgen habe ich einen Termin beim Anwalt. Ich kann nur sagen, lasst die Hände von Europcar, Google und Eingabe Ärger mit Europcar, normalerweise ist gar kein Platz mehr im Netz wie viele Kommentare es da gibt. Allen anderen gutgläubigen Mietern wünsche ich viel Spaß

Wir haben Anfang Juli 2019 in Alcudia unseren reservierten Mietwagen abgeholt. Waren sehr enttäuscht von der extremen Unfreundlichkeit einer Mitarbeiterin sowie auch des gemieteten Wagens. Das Auto war sowohl innen als auch außen total verdreckt. So etwas kennen wir bisher nicht. Nachdem wir die Mitarbeiterin gebeten haben, noch eine kaputte Felge in der Übergabeliste zu vermerken, antwortete sie abwertend und patzig und wollte dies nicht eintragen. Unmöglich !!! Das hatten wir uns bei unserer Buchung anders vorgestellt. Da wir das Auto schon von Deutschland aus gemietet haben (und auch bezahlt haben !!!) mussten wir es ja so auch nehmen, sonst hätten wir es auf keine Fall mehr genommen und wären zu einer anderen Mietwagenfirma gewechselt. Haben uns sehr geärgert und die Urlaubsstimmung war hin - Europcar werden wir so wohl nicht weiterempfehlen.

Absolute Frechheit, nie wieder Europcar!Mein Buchungsversuch online ist fehlgeschlagen, ich habe keine Reservierungsbestätigung erhalten, sondern stattdessen erfolgte kommentarlos eine Abbuchung von 95 Euro Stornogebür.Service? Fehlanzeige! Nach fast zwei Monaten immer noch keine einzige Rückmeldung zu diesem Vorgang. Irre!!

In Gabarone bei Europcar Auto gemietet, nach telefonischer Anfrage. Bei Abholung war der Preis plötzlich viel höher. Und abgerechnet wurde schließlich noch mehr, weil angeblich keine Kilometer im Preis enthalten waren und angeblich Kratzer am Auto waren! Ich kann per Foto und Video das Gegenteil beweisen- das kümmert Keinen bei Europcar! Für zwei Tage über 1000 Euro abgezockt! Unseriös bis kriminell! Hände weg!

Die von Europcar geblockte Kaution wurde trotz mehrfacher Anrufe und Emails auch nach vier Wochen noch nicht freigegeben. Werde dort kein Fahrzeug mehr anmieten!!

Nach Schadensrechnung keine Möglichkeit telefonisch Kontakt mit Schadensabteilung zu erhalten nur per Email und hier kommt die Antwort wir melden uns in mehreren Wochen. In der Zwischenzeit allerding schon 2 Mahnungen erhalten ohne eine Rückmeldung auf meine Email erhalten zu haben. Hauptsache Rechnung ist raus und dann wird der Kunde damit alleine gelassen sprich bezahlt oder es geht an ein Inkassounternehmen.

Wir hatten im Septimber 2018 in Sardinien ein Auto gemietet. Bei der Rückgabe ist ein Unfall auf dem Gelände von Europcar passiert. Auf mehrere Schreiben an die Versicherung kamen keine Antworten bzw. wurde auf ein indiskutable Internetseite verwiesen, die sich immer aufhängt. Europcar selbst reagiert einfach garnicht. Es gibt eine Seite mit dem Namen schaden@europcar.de. Da kommt auch keine Antwort. Wenn es so weitergeht bleibe ich auf einem Schaden von 893,- € sitzen. Das Geld für die Versicherung wurde wofür bezahlt? Das Personal im Callcenter ist frech und gschnappig und in keiner Weise hilfreich. Ich werde nie wieder bei Europcar buchen, denn ich habe bereits in Neuseeland schlechte Erfahrungen mit der Qualtität der Autos und Mitarbeiter gemacht.

Nie wieder!!!!! Schrott Verein... Servicewüste.... Teurer als andere... mega unfreundlich

Bei Abholung des Fahrzeugs 40 Minuten in der Filiale gewartet bis ein Mitarbeiter „frei“ war. Trotz Reservierung.Falsche Rechnung gesendet, 150€ Zuviel abgebucht. Bin zur Filiale gegangen, dort versicherte man mir Samstag Mittag, das man sich bis Montag darum kümmern würde usw „da müssen Sie mir jetzt einfach mal vertrauen“ ( Pustekuchen ... ) Montag Abend dann nochmal angerufen, anstatt in die Filiale in die Zentrale durchgestellt worden. Hier bin ich wieder mit allen Mietvertragsnummern genervt worden. Nach 15-20 Minuten Gespräch (auch meine Kosten) wollten sie dann aus der Zentrale ein Fax an die Filiale vor Ort schicken. Keine Entschuldigung, keine Entschädigung. Nach 10 Tagen (zinsfreiem Kredit meinerseits an Europcar) hatte ich dann mein Geld zurück.wirklich nicht zu empfehlen!

Station Moers Bei den letzten 3 Anmietungen nicht das Fahrzeug bekommen, was ausgesucht wurde. Man bucht halt die Fahrzeugklasse. Nicht so gut, wenn man ein Fahrzeug kaufen möchte, und dieses vorher mal testen möchte, ob das zu einem passt. Beim dem 2 Fahrzeug war dieses nicht vollgetankt und musste noch erledigt werden. Übergabe war dann an der Tankstelle, wobei die junge Dame keine Ahnung hatte, wie man an den Tankverschluss kommt. Vom Tempomat usw, ob einer an Bord ist usw, konnte diese auch keine Auskunft geben. Beim dem 3 Fahrzeug auch halt wieder Fahrzeugklasse und nicht das gebuchte. Zum Tempomat usw wieder keine Angaben.

Ich hatte einen bestimmten Transporter geordert für eine Geschäftsreise/Messe. Ohne vorherige Information hat man mir ein wesentlichen größeren Transporter gegeben,mit der Aussage, dass der bestellte Transporter nicht rechtzeitig geliefert wurde.Dieser hatte so viele Schäden, dass man schon mind. 20 Minuten brauchte, um diese mit dem Protokoll zu vergleichen.Kaum auf der Autobahn merkte ich, dass ich nicht 100% Gas geben konnte und dann kam auch kurze Zeit später eine Fehlermeldung.Ich war nicht mehr in der Lage ohne Gefahr zu überholen und immer Angst dabei, dass ich gar nicht mehr vorankomme.Auf dem nächsten Parkplatz 3x versucht jemanden zu erreichen- lange Warteschleifen- keine Chance. Aus Zeitgründen weitergefahren, immer mit der Angst irgendwie stehen zu bleiben. Am Ort angekommen, hatten wir große Parkplatzprobleme mit diesem riesigen Transporter. Wieder bei Europe angerufen und um Hilfe gebeten- wieder lange Wartezeiten.Aussage:Wir könnten gerne in die nächste Werkstatt fahren.Ansonsten kann man nichts für uns machen. Da ich auf der Messe stehe, kann ich schlecht in die Werkstatt fahren, war meine Erklärung, jedoch wurde kein Techniker gesendet und auch kein Ersatzwagen- die Aussage war: Solange das Auto fährt, fährt es ja und egal wie schnell es nur noch fährt und dass die Gefahr besteht, mit der Messeware stehen zu bleiben bleibt mein ungutes Gefühl- Ihre Sicherheit ist nicht unser Problem.Mit diesem Gefühl durfte ich mich wieder auf die Reise machen.DANKE!! Ich habe 2x auf die Anfrage "Bewertung" geschrieben und um Rückruf gebeten: bis heute kein Rückruf, keine schriftliche Entschuldigung-einmal "interessiert uns nicht wirklich". 1. Schrott Auto bekommen 2.Angstgefühle dazu gratis 3.Zeitverlust durch defektes Auto 4.höherer Spritverbrauch, weil wir ein viel zu großes Auto bekommen haben + Schwierigkeiten Parkplatze 5. Kundenservice = null 6. Kundenreklamation nicht ernst genommen. Schlechter geht es nicht !!!!!!!!!!!

Ich habe bei Europcar in der Kategorie "Wunschmodell" ein Megane Cabrio reserviert,vorher habe ich mich im Cat nach diesem Cabrio erkundigt, mir wurde von der Mitarbeiterin bestätigt, dass bei der Reservierung in dieser Kategorie das reservierte "Wunschmodell" garantiert wird. Die schriftliche Bestätigung per eMail lautete dann aber auf Megane Cabrio oder ähnlich. Einige eMails hin und her, Verweis auf das Servicecenter, hier bekam ich die Auskunft: "Wunschmodell geht überhaupt nicht - nur Kategorie". Ich frag mich, warum gibt´s dann auf der Europcar-Website diese Möglichkeit der Wunschmodell-Wahl überhaupt? Meine diesbezügliche Frage an die Mitarbeiterin des Servicecenters konnte mir auch nicht beantwortet werden. Nochmal Europcar - nein danke!!

Sehr unfreundliche Mitarbeiter in der Geschäftsstelle in frankfurt (marcus H.)nicht hilfsbereit und nicht kundenorientiert. Habe noch nie so eine schlechte Kundenbetreuung erlebt.

Am 08.02.2019 bin ich von Basel nach Dresden übers WE geflogen. Habe bei Budget ein Wagen per Internet gebucht. Weil, ich hatte alle Zahlungsmittel dabei, nur meine Kreditkarte am 07.02.2019 auf Grund von Fremdbetrug gesperrt war, habe ich kein Auto zum verrecken nicht bekommen.Unfreundlich , einfach widerliches Verhalten. Bei Europcar war das kein Thema, ohne zu diskutieren, Kaution hinterlegt, freundlich wie immer und super Korrekt. Danke für die Jahrelange Dienstleistung. Bei einem Fremdanbieter ist nicht günstig, das war ein fach nur billig. Ich weiss wo ich demnächst buche.

Heute am Samstag 23.02. stehen wir in einer unzumutbaren Warteschlange am Flughafen München, um ein vorgebuchtes Mietauto entgegenzunehmen. Von 7 Schaltern sind 4 besetzt, obwohl offensichtlich die meisten Kunden vorbestellte Mietwagen abholen. Dazu muss doch dann auch das Personal an den Schaltern passen. Verärgert, nicht wieder Euroocar!

Wir haben einen Mietwagen Fahrzeugklasse (VW Passat) in Deutschland für eine Woche im Januar 2019 über Check24 mit allen Versicherungen und Vollkasko ohne Selbstbeteiligung gebucht. Bei der Fahrzeugabholung erklärte mir die Dame am Schalter, dass ich ohne die Unterschrift auf dem Formular mit der Premiumzusatzversicherung kein Auto bekommen würde (Betrag etwa 200 Euro mehr als über Check 24 bezahlt) und wenn ich wohl schon eine hätte würde mich das später auch nichts kosten. Unterkunft und alles war natürlich gebucht und so hatten wir keine andere Wahl als zu unterschreiben. Nach dem Urlaub zurück, 200 Euro von der Kreditkarte abgebucht, weg für eine Versicherung, die wir längst abgeschlossen hatten. Europcar erklärt nach ewiger Schleife am Telefon bloß, dass es keine Erstattung bei Versicherungen gibt und ich das nicht hätte unterschreiben müssen... Es erfolgte kein Klärungsversuch, geschweige denn irgendeine Entschuldigung / Erstattung.

Kann Europcar Spanien(Mallorca) auf keinen Fall empfehlen. Im August 2018 wurden uns nachträglich ein leerer Tank in Rechnung gestellt. Dies konnten wir durch den Tankbeleg aber richtig stellen. Auch ein angeblicher Verkehrsdelekt wurde mit 40€ nachträglich von der Kreditkarte belastet.Leider kein Einzelfall! Im Oktober 2018 das selbe. Wieder in Mallorca. Diesmal wollte uns die Dame am Schalter ein Upgrade unterschummeln. Es stelle sich raus, 35€/Tag sollten es sein. Zum Glück noch gemerkt. Nach 3 Monaten kam dann wieder die Verkehrsdelekt Masche mit 40€ Gebühr. Diesmal haben wir sogar den Beleg dafür, daß wir zu angegebenen Zeit im Stau in Palma Standen. Nun, am 28.01.19 wird die Kreditkarte, ohne Ankündigung mit knapp 175€ belastet!!!Klärung funktioniert nur auf Englisch über Europcar Spanien.Wir haben den Nächsten Wagen über Hertz gebucht. Nie wieder Europcar.

Hotline ist im Kosovo (Pristina) keiner spricht Deutsch Wenn ihr Europcar anruft, landet ihr im Kosovo in der Stadt Pristina. Diese Leute dort haben keine Ahnung von nichts. Unfähig. Und das nennt sich Europcar. Servicewüste mit nicht Deutsch sprechenden Menschen. Geiz ist nicht Geil sondern bewegt meine Firma dazu zu einem anderen Anbieter zu wechseln

Meine persönliche Erfahrung ist das man nur sagen kann Finger weg denn die zocken ein nach dem Urlaub ab und kommen immer wieder mit neuen Geldforderungen. Habe im Oktober über Sunnycars bei Europcar ein Auto gebucht und in Sydney abgeholt soweit so gut ... Dann hätten wir ein Steinschlag in der Windschutzscheibe den wir auch sofort Europcar mitteilten doch dann wo wir das Auto tauschen wollten könnte man uns am Telefon nur soviel sagen Google sie mal wo Europcar in der Nähe ist weil sie wusste es nicht ..Wir also uns selbst auf die Suche gemacht und eine mietstatdion in Port Headland doch wem wunderst es ist keiner da und ein netter Mitarbeiter von AVIS sagte das es seit Monaten keinen Mitarbeiter gesehen hat . Doch er wahr so nett uns mit den nächsten Europcar telefonisch zu verbinden. Das Telefon Gespräch lief so ... der Herr am Telefon kommt morgen das Schaft ihr nicht mehr heute wir doch wir werden um 18:30 Dasein und da der nett Mitarbeiter sagte er sei bis 19:30 da sollte alles klappen aber nein wir waren pünktlich in Karatha doch der nette Mitarbeiter ist nach unserem Gespräch nach Hause gegangen ????. Also müssten wir ein Hotel nehmen und konnten am nächsten Tag das Auto wechseln . Leider sind wir nicht weit gekommen bis uns das gleich Problem nochmals ereilte mit der Windschutzscheibe. Was wir aber in Perth ohne Problem tauschten . Die Reise ging weit nach Sydney wo wir das Auto Abgaben und die rück nähme lief reibungslos dachte ich ???????????? Falsch gedacht die erste Rechnung kam Tank war nicht voll 38 Dollar dann die nächst 44 Dollar doch wo für auf Nachfrage sie sind zu schnell gefahren doch weder haben wir darüber was schriftliches erhalten zu guter letzt kam die nächste Rechnung das Auto was sie in Sydney abgeben haben hat ein Schaden bezahlen sie 270 Dollar ????????weiter Information auch auf nach frage kommt nicht ????????????nur die Scheiben die Beschädigt wurden darüber gibt es sei dem 14.11.18 noch keine Forderungen. Leute egal ob billig oder nicht lässt es ihr tut euch nachträglich damit keinen Gefallen.

Über rental car gebucht. Fahrzeug in Nizza bei europcar entgegen genommen. Fahrzeug war nicht gewartet- zu wenig Öl- dadurch überhitzte der Motor. Zweimal Fahrzeugwechsel mit viel, vielen Unannehmlichkeiten (kein Automatikfahrzeug mehr erhalten- obschon gebucht) und es fühlte sich keiner zuständig. Immer wieder zwischen Zuständigkeit rentalcar und europcar hin und her verwiesen. Auch nach Rückkehr aus dem Urlaub keinerlei Schuldbewusstsein und Entschädigung.

Habe mir im Oktober 2018 einen Transporter für einen Tag bei EuropCar in Rensburg ( EKZ Rondo) geliehen. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit und auch bei der Rückgabe war alles oki.Die Kaution wurde anstandslos zurückerstattet.Keine Probleme. Abrechnung war auf 00,00.-ausgestellt.Keine Restforderungen. Aber dann: Von EuropCar Hamburg,Tangstedter Landstraße, kam plötzlich ein Forderungsschreiben über 38 Euro,ohne Begründung wofür.Gleich mit Androhung Inkassoinstitut. Nach längerem,sehr zähen Schriftverkehr kam eine Stornierung dieser obskuren Rechnung.Heute,am 12.12.18 erhielt ich nun ein Schreiben der Inkassofirma Intrum Financial über einen Forderungsbetrag von über 117 Euro. Habe dies natürlich abgelehnt und die Angelegenheit nun meinen Rechtsanwälten übergeben. Es wird nun Strafanzeige wegen Betrugsverdacht gestellt. Zusammengefaßt also: Die EuropCar Station in Rendsburg ist sehr gut.Aber Vorsicht vor deren Hauptverwaltung. Ich werden kein Fahrzeug mehr bei EuropCar mieten!!!

Reklamation:Mietwagen in Pisa gebucht Oktober 2018 über Check 24, ein kleiner Kratzer ist entstanden und die Autovermietung Europcar hat für den Schaden 273€ abgebucht bei der Abgabe. Laut dem Mietvertrag von CHECK24 ist man Vollkasko versichert. Nach Nachfrage der Schadensersatz Zahlung wird man an eine andere Versicherungsfirma verwiesen. Nach einreichen aller Dokumente fehlt angeblich ein unterschriebener Mietvertrag vor Ort als wir den Wagen gemietet haben. Dieser Mietvertrag ist uns bei Abgabe weggenommen worden und wurde gesagt dass es normal sei in Pisa Flughafen von Europcar. Jetzt fehlt diese Kopie und die Versicherung zahlt kein Geld. Nach Anfragen bei CHECK24 über Hilfestellungen in dieser Sache verweist Check 24 auf eine weitere Firma Argus Car Hire, also nicht auf Europcar. Wir bekommen keine Kopie des Mietvertrages weder von Argus Car Hire noch von Europcar und auch nicht von CHECK24. Man wird immer wieder mit E-Mails und Telefonaten von Check 24 vertröstet dass man nach dem Dokument nachfragt. Das zieht sich schon seit 8 Wochen hin und es tut sich nichts. Man zahlt für einen Sicheren Service (Sorglos Paket), bekommt aber nur sehr schlechten Kundenservice. Europcar meldet sich garnicht zu diesem Fall und es werden E-Mails ignoriert !!!

MIETET KEIN AUTO ÜBER EUROPCAR!!!! Europcar ist die reinste Abzocke, ein Verein, der damit spielt den Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen und bei Versuchen Informationen zu bekommen den Kunden nur von Abteilung zu Abteilung leitet und mit dem Spruch "Ich habe alles weitergegeben" x-mal abtut. Ich habe sowas wirklich noch nie erlebt! Aufgrund einer (Nicht durch mich verschuldeten) Panne am Umzugswagen sollte Europcar mir ein neues Auto stellen, da das durch mich gemietete unfähig war zu fahren. Auch nach einer Nacht die ich in Remscheid fest saß) war Europcar leider unfähig mir ein Auto zu besorgen woraufhin ich selber eins von einem anderen Anbieter mietete. Ich hatte die Zusicherung das Geld wieder zu erhalten, habe aber nie auch nur einen Cent davon wiedergesehen- und das bei ca 400 Euro. Es ist wirklich einfach nur unverschämt und UNGLAUBLICH. Die größte Abzocke! Nicht bei Europcar mieten!!!!!

Schlichtweg Betrug. Stand beim Umzug ohne meinen reservierten Transporter da und musste noch Stornogebühr für Europcar bezahlen.Ich hatte einen Transporter für meinen Umzug reserviert. Einen Tag vorher wurde ich von der Europcar Station in Marburg angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass ich keinen Transporter bekomme. Ich hatte keine Wohnung mehr und alle Sachen gepackt. Auf meine Nachfrage ob denn kein Transporter von einer anderen Filiale herangeschafft oder zumindest für mich zur Abholung gestellt werden kann bekam ich die Antwort, dass Europcar das so halt nicht macht und ich wurde in die Hotline weitergeleitet. Dort konnte man mir natürlich auch nicht helfen und ich wurde wieder zur Filiale durchgestellt. Ein anderer Mitarbeiter erklärte mir, dass ich mich nicht aufregen solle, heute ständen 5 Kunden, die reserviert hatten ohne ihren Transporter da. Europcar nimmt das einfach in Kauf und lässt einen dann mit dem Chaos, das sie angerichtet haben sitzen. Scheinbar melden sich immernoch genug Kunden, dass es nicht stört täglich Menschen zu vergraulen. Außerdem wurde mir gesagt, dass die Reservierungsbestätigung gar keine Reservierung sei, denn Transporter gäbe es nur wenn auch einer da sei und das sei immer ungewiss. Es wäre schön vorher zu wissen, dass eine Reservierung bei Europcar gar keine Reservierung ist. Als Sahnehäubchen hat mir Europcar noch eine Stornogebühr von der Kreditkarte abgebucht - dafür, dass SIE meinen Transporter storniert haben. Ich rede hier nicht von Einzelfällen. Allein an diesem Tag hatte die Filiale fünf Menschen einen Transporter buchen lassen den es gar nicht gab. Es ist davon auszugehen, dass diesen Kunden ebenfalls Stornogebühren abgebucht wurden und dass sie auch noch auf die Rückerstattung ihres Geldes warten während sie die Probleme beheben, die Europcar durch die Absage des Transporters verursacht hat.Auf die Rückerstattung des restlichen Geldes warte ich immer noch. Es ist ohnehin eine schlechte Idee Europcar jemals die Kreditkartendaten zu geben. Mein Vater hatte vor drei Monaten etwas bei Europcar gebucht, für das er doppelt zahlen musste weil Europcar die Buchung storniert hatte und dann am Schalter eine neue Buchung durchgeführt wurde, was Europcar einfach abstreitet. Dabei war er am Schalter und ihm wurde erklärt, dass eine neue Buchung durchgeführt wurde. Er wartet immernoch auf die Kaution von beiden Buchungen und die Erstattung des Restpreises der ersten Buchung!Fazit: NIE NIE NIEMALS bei Europcar etwas buchen. Das kann nicht alles durch Systemfehler etc. erklärt werden. Ich denke es geht hier um ganz bewusst durchgeführten Betrug. Eben durch kleine Praktiken wie eine Buchung stornieren, am Schalter dann erklären, dass eine neue Buchung durchgeführt werden muss und dann für die erste Buchung Stornogebühren kassieren. Oder eben Kfzs buchen lassen, die nicht existieren um dann auch hier Stornogebühren zu kassieren. Also, wenn Sie einen guten Anwalt kennen und Nerven für einen Gerichtsprozess haben dann bitte bringen Sie dieses Betrügerunternehmen zu Fall! Ich bin gerne bereit mich an einer Sammelklage zu beteiligen.

Ich war am Freitag, 31.08.17, wie schon oft in der Filiale in Wandsbek um ein Fahrzeug abzuholen. Der Service ist manchmal unfreundlich, aber es ist nun einmal die nächste Filiale zu meinem Wohnort. Doch was ich an diesem Tag erlebte, hätte ich nicht für möglich gehalten:Als ich der Mitarbeiterin Frau Mielke meinen Namen sagte, drehte Sie sich um und ging mit den Worten "Herr Jensen ist da!" nach hinten und kam mit Ihrem Vorgesetzten zurück. Dieser unterbreitete mir dann, dass ich trotz bestehender Reservierung kein Fahrzeug bekomme, da ich eine negative Bewertung bei Google abgegeben habe. Das Gespräch war sehr einseitig. Meine Gesprächsbereitschaft bzgl. meiner Beweggründe zu dieser Bewertung und einer zukünftig vernünftigen Zusammenarbeit wurde nicht angenommen. Ganz im Gegenteil, der Vorgesetzte machte klar, dass meine Bewertung gelogen sei und ich mich der Verleumdung strafbar gemacht hatte. Zum einen ist es wohl überflüssig zu erwähnen, dass meine Bewertung komplett der Wahrheit entspricht. Zum anderen ist solch ein strafrechtlich schwerwiegender Vorwurf auch faktisch falsch und sollte nicht leichtfertig erhoben werden. Für mich fühlte es sich eindeutig so an, als ob man mir einfach schaden wollte. Warum Frau Mielke und ihr Vorgesetzter mir das Fahrzeug erst bei Abholung verweigern, und ich nicht bereits bei Entdeckung meiner Bewertung kontaktiert wurde, konnten mir beide nicht beantworten. Ein Fahrzeug habe ich für das Wochenende nicht erhalten.Ich bin erschrocken von einem solchen Verhalten.

Buchung erfolgte über TUI Cars, gebunden wurde Europcar Lissabon Airport. Für 9 Tage 391 Euro waren schon happig, haben wir aber akzeptiert. Vor Ort hätten wir wir die gleiche Klasse für ca. 240 Euro zu gleichen Mietbedingungen bekommen. Bei der Übernahme haben wir Lackkratzer reklamiert, was auch dokumentiert wurde. Am Ende wurde der Wagen unfallfrei und vollgetankt zurück gegeben. Nach 2 Wochen wurde die Kreditkarte mit rd 212 Euro belastet und das ohne irgendeinen Nachweis. Bei Nachfrage wurde erklärt, daß ein Schaden mit 159 Euro vorliegen würde plus "Schadenbearbeitungsgebühr" von rd 36 Euro plus rd. 16 Euro für Miete des Mautlesegerätes. Mit Druck wurden uns 159 Euro zurückerstattet, die "Gebühr" und die Gerätemiete einbehalten. Einerseits wird durch die Erstattung anerkannt, daß kein Schaden vorliegt, andererseits die Gebühr einbehalten und Miete für das Lesegerät kassiert, obwohl das nicht Vertragsbestandteil war. Fazit: Europcar ist ein absoluter Drecksladen, da mir so etwas jetzt zum 2. Mal passiert. Nie wieder! Jeder andere, nur nicht mehr da! Keine Empfehlung.

Sehr schlecht nicht buchen!

Wir hatten ab Edinburgh einen Mietwagen bei Europcar gemietet für eine Rundreisen Äussere und Innere Hebriden. Morgens an Tag 6 bin ich auf den Äusseren Hebriden auf einer Single Track Road in eine Fahrrinne geraten. Die Rinne war bergseits und nicht als solche erkennbar. Der Pkw hat Felskontakt. Folge: stark beschädigte Felgen und Blechschaden am Kotflügel. Anruf bei europcar. Europcar ist auf den äusseren Hebriden nicht vertreten. Erst wurde mir erklärt, dass wir den Wagen stehen lassen müssen und schauen müssen, wie wir wieder aufs Festland kommen, um dort wo europcar vertreten ist, ein neues Fahrzeug zu bekommen. Nach einer internen Abklärung kam ein Anruf, dass europcar uns kein Ersatzauto zur Vergügung stellen wird. Sie bieten uns an, dass wir bei Abholung des Autos bis Inverness mitfahren könne. Wann das sein würde, war offen. Mein Einwand, dass wir noch drei Tage Unterkunft auf Lewis gebucht haben, danach eine Woche Uist und weitere drei Tage Isle of Skye hatte die Ausage zur Folge, wir können den Urlaub ja abbrechen oder halt schauen, woher wir ein Auto bekommen. Ich habe versucht zu erklären, dass Endziel unserer Reise nicht Stornoway ist und wir bei einem kleinen örtlichen Anbieter kein Auto mit Rückhabe in Edinburgh bekommen wetden, hat nicht interessiert. Das bei europcar gemietete Auto war Vollkasko versichert. Hinschtlich meiner Frage nach Erstattung der Miete für die restlichen Tage, habe ich mehrere Tel.Nr. erhalten, wo ich vorstrllug werden kann. Um den Urlaub nicht abbrechen zu müssen, haben wir für einen Tag ein Auto in Stornoway gebucht, für den kommenden Tag einen Flug nach Inverness, um dort bei bei Hertz neu gemietetes Auto (doppelter Preis) abzuholen und für abends eine Fähre zurück von Ullapool nach Stornoway. Vor diesem Ereignis war sowas für mich unvorstellbar. Nie wieder europcar.

Ich habe leichtsinnigerweise am 07.08.2018 bei Europcar einen Transporter reserviert. Abholung am Freitag den 31.08.2018 um 10:00 Uhr und Abgabe am Montag den 03.09.2018 um 11:00 Uhr. Und das für einen garantierten Mietpreis (laut Reservierung) von 275,98 € (inkl. 400 km). Wir sind insgesamt 90 km mit dem Transporter gefahren und haben diesen am 03.09.2018 um 10:42 Uhr wieder abgegeben. Und nun sind aus den „garantierten Mietpreis“ von 275,98 € sage und schreibe 422,01 € geworden. Und das mit folgender Begründung: Wir hätten den Transporter bis 11:00 gemietet und haben diesen schon um 10:42 Uhr abgegeben. Und wegen diesen 18 Minuten muss ich nun 422,08 € bezahlen. Also eine Differenz von 146,10 €. Das heißt pro Minute 8,12 €. Also für mich grenzt das Ganze an Betrug. Ich möchte noch einmal betonen, ich habe den Transporter nicht zu spät abgegeben sonder 18 Minuten zu früh. Ich werde den Betrag auf jeden Fall zurückbuchen lassen und werde auch die Öffentlichkeit darüber Informieren. Ich bin 53 Jahre alt aber so etwas ist mir noch nie passiert.

Absolutely Great ! Our experience with Europcar has always been super in all aspects. Thank you Europcar and thank you Cathryn who dealt wonderfully with our rental recently in London Gatwick airport !

Europcar - absolut nicht zu empfehlen! Unvorstellbare Frechheit und Abzocke!Basierend auf der Popularität von Europcar und dem "ach so" positivem Feedback haben wir im Februar 2018 ein Mietauto am Flughafen Cancun für knappe drei volle Tage gebucht. Die Buchungsbestätigung sowie die Verfügbarkeit des Fahrzeugs wurde uns ordnungsgemäß versichert. Die Bezahlung erfolgte selbstverständlich im Voraus.Bei Ankunft am Flughafen gegen 3:00 Uhr nachts konnten wir keinen Europcar-Vertreter antreffen. Das Büro am Flughafen war zu diesem Zeitpunkt geschlossen und wir konnten nirgendwo Anzeichen oder Anleitungen für die Abholung des Fahrzeuges zur besagten späten Stunde entdecken. Irgendwie schafften wir es, den örtlichen Vertreter von Europcar telefonisch zu kontaktieren. Dieser teilte uns zu unserer großen Überraschung mit, dass das Auto nicht verfügbar sei und wir könnten es erst am Morgen erhalten. Dabei ist die späte Stunde und die Rücksichtslosigkeit dieser Aussage zu beachten! Gleich danach kontaktierten wir per Email den Kundenservice des Unternehmen mit der kurzen Schilderung der Geschehnisse. Diese Email wurde überhaupt keiner Antwort gewürdigt. Nun blieb uns die Wahl, 5 bis 6 Stunden auf dem Boden des neugebauten Terminals zu warten, bis die örtliche Europcar Filiale am Morgen eröffnet und uns den "gebuchten" Wagen zur Verfügung gestellt hat; ein unbezahlbar teures Taxi (klar, Touristen platzen ja bekanntlich vor Geld) zu unserer Unterkunft zu nehmen oder uns auf die Suche nach einem anderen Anbieter zu begeben. Das Letztere taten wir dann auch. Wir wandten uns an AVIS (anderer Flughafenterminal) und können diesen Anbieter NUR empfehlen. In weniger als 20 Minuten hatten wir einen Mietwagen und konnten weiterfahren.Am nächsten Tag nahmen wir erneut telefonischen Kontakt zu Europcar in Cancun auf und mussten nur noch erneut über die inkompetenten Aussagen und die Unprofessionalität des Services die Köpfe schütteln. All unsere Versuche, auf unserem Recht zu bestehen und die (volle oder auch nur teilweise) Rückerstattung des - aufgrund eines Fremdverschuldens - nicht in Anspruch genommenen Mietwagens zu erhalten, blieben selbstverständlich ohne jeglichen Erfolg. Sehr enttäuschend! Wo sind die guten Manieren und die professionelle Integrität eines weltweit agierenden Unternehmens geblieben? Das Vertrauen und der Ruf des Unternehmens sind in unseren Augen völlig zerstört! Der monatelang andauernde Schriftverkehr mit den Service-Mitarbeitern des Unternehmens, indem sich keiner zuständig und verantwortlich fühlte, führte im Endeffekt dazu, dass eine klare Abweisung mit der Begründung erfolgte, der gebuchte Kleinwagen stand zu dem Zeitpunkt sehr wohl zur Verfügung! Demzufolge bestehen keinerlei Rückerstattungsansprüche. Verlogene Geldmacherei! Sprachlos, wütend und überrascht über den Service über den man heutzutage noch stolpern kann!Dem Unternehmen ist zu raten, den zahlreichen negativen Kundenbewertungen weltweit Aufmerksamkeit zu schenken, an seinem Verhalten den Kunden gegenüber zu arbeiten und zum Positiven zu verändern!

Europcar - absolut nicht zu empfehlen! Unvorstellbare Frechheit und Abzocke!Basierend auf der Popularität von Europcar und dem "ach so" positivem Feedback haben wir im Februar 2018 ein Mietauto am Flughafen Cancun für knappe drei volle Tage gebucht. Die Buchungsbestätigung sowie die Verfügbarkeit des Fahrzeugs wurde uns ordnungsgemäß versichert. Die Bezahlung erfolgte selbstverständlich im Voraus.Bei Ankunft am Flughafen gegen 3:00 Uhr nachts konnten wir keinen Europcar-Vertreter antreffen. Das Büro am Flughafen war zu diesem Zeitpunkt geschlossen und wir konnten nirgendwo Anzeichen oder Anleitungen für die Abholung des Fahrzeuges zur besagten späten Stunde entdecken. Irgendwie schafften wir es, den örtlichen Vertreter von Europcar telefonisch zu kontaktieren. Dieser teilte uns zu unserer großen Überraschung mit, dass das Auto nicht verfügbar sei und wir könnten es erst am Morgen erhalten. Dabei ist die späte Stunde und die Rücksichtslosigkeit dieser Aussage zu beachten! Gleich danach kontaktierten wir per Email den Kundenservice des Unternehmen mit der kurzen Schilderung der Geschehnisse. Diese Email wurde überhaupt keiner Antwort gewürdigt. Nun blieb uns die Wahl, 5 bis 6 Stunden auf dem Boden des neugebauten Terminals zu warten, bis die örtliche Europcar Filiale am Morgen eröffnet und uns den "gebuchten" Wagen zur Verfügung gestellt hat; ein unbezahlbar teures Taxi (klar, Touristen platzen ja bekanntlich vor Geld) zu unserer Unterkunft zu nehmen oder uns auf die Suche nach einem anderen Anbieter zu begeben. Das Letztere taten wir dann auch. Wir wandten uns an AVIS (anderer Flughafenterminal) und können diesen Anbieter NUR empfehlen. In weniger als 20 Minuten hatten wir einen Mietwagen und konnten weiterfahren.Am nächsten Tag nahmen wir erneut telefonischen Kontakt zu Europcar in Cancun auf und mussten nur noch erneut über die inkompetenten Aussagen und die Unprofessionalität des Services die Köpfe schütteln. All unsere Versuche, auf unserem Recht zu bestehen und die (volle oder auch nur teilweise) Rückerstattung des - aufgrund eines Fremdverschuldens - nicht in Anspruch genommenen Mietwagens zu erhalten, blieben selbstverständlich ohne jeglichen Erfolg. Sehr enttäuschend! Wo sind die guten Manieren und die professionelle Integrität eines weltweit agierenden Unternehmens geblieben? Das Vertrauen und der Ruf des Unternehmens sind in unseren Augen völlig zerstört! Der monatelang andauernde Schriftverkehr mit den Service-Mitarbeitern des Unternehmens, indem sich keiner zuständig und verantwortlich fühlte, führte im Endeffekt dazu, dass eine klare Abweisung mit der Begründung erfolgte, der gebuchte Kleinwagen stand zu dem Zeitpunkt sehr wohl zur Verfügung! Demzufolge bestehen keinerlei Rückerstattungsansprüche. Verlogene Geldmacherei! Sprachlos, wütend und überrascht über den Service über den man heutzutage noch stolpern kann!Dem Unternehmen ist zu raten, den zahlreichen negativen Kundenbewertungen weltweit Aufmerksamkeit zu schenken, an seinem Verhalten den Kunden gegenüber zu arbeiten und zum Positiven zu verändern!

Schadensmeldung "nach" erfolgter Rückgabe 2018!!! Auto in UK gemietet und 2 Tage später zurück gegeben. Bei Rückgabe wurde kein Schaden beanstandet und Rückgabe unterschrieben. Nach einer Woche kam die Rechnung über einen "punctured tire" für den ich 127,78€ abgebucht bekommen habe. Zusammen mit der Rückbuchung wurde Europcar in Deutschland kontaktiert. Insgesamt 3 mal mit Deutschland versucht aus UK mehr Informationen zu bekommen bis die Meldung kam "nun haben wir Nachricht aus England erhalten. Die Kollegen dort stellen fest, dass der Schadensbestand aufrecht erhalten werden muss. Bedauerlicherweise vermögen wir an dieser Stelle nichts mehr für Sie zu tun. Für Nachfragen wenden Sie sich bitte direkt an den englischen Kundendienst "

Habe im Juni 2018 im Reisebüro über TUI ein Auto bei Europcar reserviert und meine Kreditkarte abgegeben. Am Flughafen Nizza hieß es dann, dass das Auto am anderen Terminal reserviert wurde und wir da mit dem Bus fahren können oder wir müssen erneut einen Vertrag machen. Konnte ich so nicht nachvollziehen, da heute alles im Computer gespeichert wird Mit Gepäck und in der Hitze wollten wir in das andere Terminal nicht hinfahren und somit mieteten wir erneut eine Auto und mein Mann gab seine Kreditkarte ab. Nach unserer Rückkehr nach Deutschland bekam mein Mann einen Anruf von seiner Bank, dass mehrmals versucht wurde, von seinem Konto Geld abzubuchen (in Italien). Die Karte wurde sofort gesperrt und das bereits kriminell abgebuchte Geld zurück geholt. Wenige Tage später kam auch von meiner Bank der Anruf, da auch mit meiner Karte versucht wurde, Geld abzuheben. Das kann kein Zufall sein. Obwohl wir Europcar sofort kontaktiert haben, kam bis heute keine Antwort erhaltenhalten Wie wir nun erfahren haben, passierte das Gleiche einem Bekannten aktuell auf Mallorca. Nie mehr Europcar. Lasst bloß die Finger von diesem Unternehmen!!!!!

Etwas mehr Service und Sorgfalt bitte !Am 31.07.18 in der Station Schwerin (Grevesm.-Str.) ein Fahrzeug dort gemietet, inkl. aller Kilometer, Premium-Schutz und Zusatzfahrer, was auch so vor Ort nochmals bestätigt wurde. Den Fahrzeugschlüssel durch den Mitarbeiter auf den Tresen gelegt, mit den Worten "der steht da irgendwo draussen"...Gehts noch ? Unter Service verstehe ich, dass der Mitarbeiter mit uns nach draussen geht, uns zeigt wo überhaupt das Fahrzeug steht, mal zusammen alles anschauen ob irgendwelche Vorschäden etc, eine kurze Einweisung vielleicht......nichts ! Am 03.08.2018 das Fahrzeug zurückgegeben, "das geht jetzt alles automatisch" so die Mitarbeiterin, binnen 4-5 Stunden sei der Kautionsbetrag unserer Kreditkarte wieder frei. Am 07.08.2018 immer noch keine Gutschrift auf unserer Kreditkarte, mal bei europcar eingeloggt und uns unsere Rechnung (die wir ja noch nicht bekommen hatten) mal anzeigen lassen. Wir dachten uns trifft der Schlag......man hatte uns nun 689 Mehrkilometer berechnet, obwohl ausdrücklich inklusive aller Km gebucht und so auch bestätigt wurde. Also dort angerufen, "das sei richtig so, es waren nur 900 Km frei".Ok, also ging die Diskussion los, "oh, hier stehe inkl. aller Kilometer, hier aber wiederrum nicht....blablabla"...... Leute, wisst ihr überhaupt was ihr tut ? Bin mal gespannt auf die korrigierte Rechnung oder ob das ein Fall für unseren Anwalt wird. Fa. Europcar, -das war leider nichts !

Mietwagen bei Europcar zwei Monate vor Reise gebucht und mit Kreditkarte bezahlt. Bei der Abholung des Wagens in Cagliari sagte man mir, man müsse die Buchung leider aus technischen Gründen stornieren könne aber direkt eine neue machen zum gleichen Preis. Gegen meinen Willen wurde das so gemacht und ich bekam einen neuen Vertrag der dann doch 100 Euro teurer war. Dazu wollte man 300 Euro Depot in Bar. Auf meinen Protest sagte man mir, da könne leider nichts gemacht werden und wenn ich den neuen Vertrag nicht mache, würde der bereits bezahlte Betrag der ersten Buchung nicht zurück vergütet. Da wir dringen einen Wagen brauchten, hatten wir keine Wahl. Unterdessen warte ich immer noch auf die Rückvergütung der bereits bezahlten ersten Buchung und auch das Depot wurde uns noch nicht zurück bezahlt. Bei Europcar wird man regelmässig beim Verbinden aus der Leitung gekippt, das scheint System zu haben um solche Probleme nicht lösen zu müssen. Mein Anwalt sagt mir, er hätte einige Dutzend identische Fälle auf dem Tisch und Europcar versuche die Bearbeitung zu verschleppen. Bleibe am Ball aber rate jedem DRINGEND ab bei Europcar zu buchen!!

Europcar - eine unglaublich schlechte Erfahrung!!Europcar nennt sich die größte Autovermietung Europas, wenn sie mit all ihren Kunden umgehen wie mit mir frage ich mich warum.Ich bin leider letzte Woche, in Deutschland, in einen Autounfall verwickelt wurden und benötigte ein kurzfristig Fahrzeug um mit meiner Familie zurück nach Österreich zu kommen. Von vornherein wurde mir gesagt: "Ins Ausland geht nicht", allerdings ohne Grund zu nennen. Na gut, wir wohnen grenznah also war das eine bittere Pille die ich zu schlucken bereit war. Allerdings finde ich das schon etwas schwach von EUROPAS größtem Autoverleih.....Da wir zwei kleine Kinder haben 1 und 5 benötigten wir auch entsprechende Kindersitze. Ich habe also telefonisch ein Fahrzeug reserviert mit entsprechenden Kindersitzen. Mir wurde gesagt ich erhalte bis ca. 10:00 eine Bestätigung ansonsten soll ich mich noch einmal melden.... Um ca. 10:20 hab ich noch mal angerufen da ich immer noch nichts erhalten hatte. Tatsächlich hatte sich in der E-Mail ein Fehler eingeschlichen (kann passieren). Der Berater am Telefon sagte, er sende die BESTÄTIGUNG gleich noch mal. Kurz vor 11:00 hab ich mich dann auf den Weg zum Pickup-Point gemacht da ich immer noch nichts erhalten hatte. Am Hauptbahnhof Nürnberg suchte ich dann vergeblich nach einer Europcar Niederlassung und telefonisch konnte ich niemanden erreichen. Ich bin vier mal aus der Leitung geflogen!Als ich endlich durchgekommen bin wurde mir, nach 3 Weiterleitungen, mitgeteilt die Reservierung storniert wurde. Es seien keine Kindersitze verfügbar!Europcar, ihr hattet meine (richtige) E-Mail, ihr hattet meine Telefonnummer, ich hab noch mal angerufen. Da hieß es BESTÄTIGUNG! und als ich endlich durchkam kam von euch kein Lösungsvorschlag und keinerlei Hilfe.Ihr wusstet dass ich mit 2 kleinen Kindern und einer Frau die verletzt sind, im Ausland festsitze. Ihr habt mich und meine Familie auf ganzer Linie sitzen lassen!Bei Sixt wurde innerhalb 10 Minuten dann alles organisiert.Ach ja, 30 Minuten nach dem Telefonat kam dann das Email dass die Buchung um 9:14 storniert wurde!Ich hoffe ihr seid stolz auf eure Leistung. Ich werde auf alle Fälle jedem davon erzählen!

Warnung! Niemals den Mietwagen nur per Schlüsseleinwurf zurückgeben ohne Kontakt zu einem Mitarbeiter gehabt zu haben!!!! Wir haben im Juli 2018 einen Mietwagen bei Europcar in Faro in perfektem Zustand abgegeben und den Schlüssel, wie es außerhalb der Geschäftszeiten üblich ist, in die dafür vorgesehene Schlüsselbox geworfen. Fünf Tage nach Ankunft in Deutschland erhielten wir eine Mail mit angehängten Fotos, die einen erheblichen Schaden an einem Kotflügel und einer hinteren Seitentür zeigen. Das ganze Fahrzeug mit Nummernschild ist nicht abgebildet. Es wird versucht, uns diesen Schaden anzuhängen, die Rechnung beläuft sich angeblich auf 670,- Euro. Das ist vorsätzlicher Betrug!! Man bezweckt damit sicherlich, mindestens die Kaution von 300,- Euro einzubehalten! Wir können nur warnen, bei Europcar - zumindest in Portugal - einen Wagen zu mieten!!!!! Der Rechtsstreit geht jetzt erst los, wir hoffen, dass es für uns positiv ausgeht.

Betrug 1.000 Euro!!!! Mir wurden 7 Monate nach der Anmietung eines Autos in Italien knapp 1000 Euro von der Kreditkarte abgebucht für einen Unfallschaden, den ich nicht verursacht habe. Seit Mai 2018 versuche ich, das Geld zurück zu bekommen. Jetzt habe ich mich an einen deutschen und einen italienischen Anwalt gewandt. Europcar betrügt bewusst, obwohl ich die Fälschung des angeblichen Rückgabescheins beweisen kann. Unglaublich !!!!!

der mieseste After Sale Service den ich jemals erlebt habe. Warte seit Monaten auf Antwort, nachdem man mir einen Schaden am PKW unterstellen will, dem ich widersprochen habe. Keine Antwort trotz mehrfacher email Anfragen. Man erhält nur automatische Emails Antwort mit immer neu generierten Vorgangsnummer. Nie wieder mit Europcar. 4 mal angerufen hat man mir versprochen die zuständige Abteilung meldet sich noch am gleichen Tag. Ganz schön verarscht. Hauptsache die haben die Kohle vom Kunden.

Wir haben einen Mietwagen in Anspruch genommen über die Zeit bis unser Neuwagen geliefert wurde und sind froh uns für Europcar in Kaiserslautern entschieden zu haben. Top Team, sehr gute Beratung, alle sehr freundlich. Wurden nach einem dummen Auffahrunfall trotzdem sehr gut bewirtet und unkompliziert beraten. Wenn Ihr einen Wagen mieten wollt kommt nach Kaiserslautern, die sind dort alle sehr zuvorkommend und ein super eingespieltes Team. Mein großes Lob an Europar Kaiserslautern! Danke

Haben ein Auto am Edinburgh Airport bei Keddy bestellt gehabt, dort lief die Abwicklung über Europcar. Letztere waren eine große Enttäuschung. Am Flughafen wurde penetrant versucht, uns für einen deutlich teureren Betrag ein Diesel-Auto anstelle unseres bestellten Benziners aufzudrängen. Der Mitarbeiter hatte sogar noch die Frechheit, uns zu erzählen wir würden mit Diesel ja erheblich Geld beim Tanken sparen können. Der Witz dabei: In Schottland ist Dieses sogar teurer als Benzin! Auch bei ggf. etwas geringerem Verbrauch wäre ein Dieses für uns deutlich teurer gewesen (ca. 150-200 Pfund mehr). Während wir im Gespräch waren wurde die selbe Masche parallel an den benachbarten Schaltern von Europcar-Mitarbeitern bei anderen Kunden versucht. Nachdem wir abgelehnt hatten, wurde weiter versucht uns eine Zusatzversicherung zur 0%-Selbstbeteiligung im Schadensfall aufzudrängen, obwohl wir eindeutig diese bereits bei der Buchung über Keddy abgeschlossen hatten. Der Mitarbeiter begründete das damit, dass wir im Schadensfall angeblich zunächst trotzdem eine Selbstbeteiligung an Europcar zahlen müssten und diese erst nachträglich von Keddy zurückfordern könnten. Dann versuchte er uns damit zu ängstigen, dass dies ein sehr langwieriger Prozess sei und wir dies mit der Zusatzversicherung bei Ihnen nicht zu befürchten hätten (natürlich hätte diese nochmal ordentlich Geld gekostet). Erst nach langem Diskutieren lies er davon ab und wir bekamen ein Auto zu den Konditionen, die wir gebucht hatten. Die Rückgabe hingegen verlief problemlos. Dennoch aufgrund dieses Einstiegs und v.a. der oben beschriebenen Täuschung bzgl. des "billigeren Diesels" ein großes Ärgernis, das an Betrug grenzt. Schade, dass Keddy mit solch einem Anbieter zusammenarbeitet.

auto von deutschland aus in dublin flughafen gemietet. am schalter endlose diskussion über zusätzliche, nicht notwendige, da bereits in deutschland abgeschlossene versicherungen zu überzogenen und anscheinend freiverhandelbaren preisen mit viel kleingedrucktem. das alles mühsam erklärt durch schlecht englisch sprechendes personal. ein absolut unseriös gebaren. dazu gesellt sich noch eine äusserst trickreiche belastung der kreditkarte über das tagesmaximum, so dass keine alternative zur zusatzversicherung blieb. unkomplizierte dienstleistung und kundenfreundlichkeit geht anders. sorry, aber nie wieder europcar.

Ich habe am 6. Mai 2018 ein Fahrzeug Audi A4 mit Automaik in München reserviert. Als ich zum vereinbarten Zeitpunkt an die Station kam war kein Automatikfahrzeug verfügbar. Daraufhin musste ich an den Flughafen fahren und dort zu erheblichen Mehrkosten (Servicepauschale von 25%) ein Fahrzeug anmieten. Jetzt wurde mir zusätzlich eine No Show Gebühr in Höhe von 95 Euro belastet, weil ich angeblich das Fahrzeug an der Station in der Stadt nicht abgeholt habe.

München: A Klasse wie bestellt nicht da, sollte für ein upgrade mehr bezahlen gegen Ihre eigenen Geschäftsbedingungen (siehe 8.5) upgrade müssen Sie bezahlen. Wollte mir einen Citroen unter jubbeln und auch nicht billiger machen wieder gegen Ihre Bedingungen hätte die Dame am Schalter machen und wissen müssen. Die Dame selbst hat keinen Kunden Service völlig gelangweilt und gleich gültig war ihr völlig egal ob ich nun eine A Klasse oder ein Dreirad gebucht habe. Kann man auf gar keinen Fall empfehlen gerade wegen der Dame die am 19.5.2018 in München im Dienst war. Sollte sich eine Job suchen wo sie nichts mit Kunden zu tun, Toiletten Frau bei Karstadt oder so.

Lt. Internet habe ich einen MB Sprinter oder ähnlich reserviert/gebucht. Vielleicht sollte man das Ähnlich deutlich darstellen. Wir haben einen abgefrackten Sprinter bekommen. Bei Übergabe leuchtete Das Öl Service Lämpchen. Es wurde lapidar abgewigelt "es sei nur die Anzeige für einen anstehenden Ölwechsel“. Nach der Fahrt hatte der Sprinter sehr viel Öl verloren. Ich finde es unverantwortlich Kunden mit so einem Wagen auf die Straße zu schicken! Darstellung des gebuchten Transporters und des übergebenen Transporters hatten überhaupt keine Übereinstimmung. Der Preis für den übergebenen Sprinter ist total überzogen. Da ich beruflich öfters mit der Polizei Kontakt habe, erwäge ich dort anzurufen und den Sprinter einer Kontrolle unterziehen zu lassen. Dies ist Abzocke!

Die Anmietung lief, wie üblich, problemlos. Das Drama fing an als ich den Schlüssel auf dem Weg vom Auto zum Arbeitsort verloren habe. Ein direkter Kontakt zur Station ist nicht gegeben. Man landet immer in der Hotline. Nach ca. 30 Minuten konnte man mir jedoch nicht weiterhelfen und stlellte mich zu einem anderen CallCenter duch. Nach weiteren 20 Minuten Wartezeit wurde mein Fall aufgenommen und zu einem dritten Callcenter durchgestellt. Auch hier habe ich wieder 30 Minuten gewartet ohne das mir geholfen werden konnte. Mti einer neuen Nummer für das sage und schreibe VIERTE CallCenter im Gepäck nahm man meinen Fall zum dirtten Mal auf. Der Mitarbeiter war heillos überfordert mit der Frage ob es einen Nachschlüssel gäbe. Er versprach sich kurzfristig zurück zu melden...und tat es nicht. Nach 90 Minuten Wartezeit rief ich erneut im Callcenter an, dort wusste mal voerst von nichts. Nach 15 Minuten Diskussion mit der Mitarbeiterin sagte man mir schließlich das es keinen Schlüssel gäbe und das Auto verwahrt werden würde. Der Abschlepper sei in 10 Minuten da... Nach weiteren VIER Stunden war dann irgendwann der Abschleppwagen da. Ich fasse zusammen. Wenn man eiin Problem hat ist man verloren in der Bürokratie von Europcar! Hilfe ist maximal kompliziert. An persönliche Gegenstände im Auto, wie Geldbeutel etc., ist kein rankommen mehr. Wann ich wieder zu meinen Sachen komme konnte mir niemand sagen. Ersatzschlüssel, die eine Selbstverständlichkeit sein sollten, scheinen nicht zu existieren. Ein kleines Problem wird unnötig aufgebauscht. Die Wartezeiten sind mit knapp SIEBEN Stunden sind eine Zumutung. Welche Kosten auf mich zukommen? Weiß kein Mensch! Gesamturteil - nicht empfehlenswert! Finger weg oder hoffen das Sie niemals ein Problem mit dem Mietwagen haben werden.

Abzocke!!Während einer bestehenden Miete verlängerte ich meine Miete um einen Tag. Soweit kein großes Problem. Aufgrund der Umstände, dass wir unterwegs waren rief ich an und der Mitarbeiter erklärte mir, dass die Kosten von ca. 155€ auf 196€ steigen würde. Alles soweit verständlich - alles gut. Er versicherte mir nochmal, dass es bei den 196€ bleiben wird.Am Ende erhielt ich eine Rechnung von über 240€. Meine Bedingungen hätten sich durch die Verlängerung geändert. Aufgrund der verlängerten Mietzeit ist die Option "alle km frei" raus genommen worden. Warum auch immer?! Nach mehreren Telefonaten und zwischenzeitlichen Zusagen, die Extrakosten aus Kulanz nicht berechnen zu wollen war die endgültige Aussage, dass "leider nichts erstattet werden kann".Es reicht also nicht aus, die Miete telefonisch zu verlängern und die Bestätigung über die veränderten Kosten am Telefon zu erfahren. Es bedarf IMMER einer schriftlichen Anforderung. Diese unflexible Herangehensweise kann ich kein Stück verstehen!Es gab am Ende 5 Telefonate mit unterschiedlichsten Aussagen. Mein Highlight war, dass der Mitarbeiter im letzten Telefonat mich aufforderte Beweise für die Aussagen seines Kollegen zu bringen. Da ich die Freisprechfunktion während der Verlängerung nutzte und meine Freundin mit hörte, war ich der Meinung, dass es doch ausreichen sollte. Es geht nur schriftlich war seine abschließende Meinung. Nach diesen Telefonaten fühlte ich mich kein Stück verstanden und ich habe nach wie vor kein Verständnis dafür, wie so mit einem Kunden umgegangen werden kann. Die Situation erschien mir am Anfang recht plausibel und ich sah es als Versehen an, dass im System die Einstellung "alle km frei" raus genommen wurde. Dies scheint nicht der Fall zu sein und es kam bei mir der Eindruck auf, dass mit allen Mitteln versucht wird dem Kunden Geld zu entlocken. Eine sehr merkwürdige Ansicht von Kunden "Service"....Es schreibt ein ehemaliger Europcar Kunde!C. Wieghaus

Ich kann die anderen bewertungen nicht verstehen, ich hatte wegen ein Unfall ein leihwagen, war mir allen sehr zufrieden. Total schöner geflegter Wagen (optisch) Negativ er hat von innen sehr nach chemie gerochen. Kundenservce freundlich und hilfsbereit Negativ es hat gedauert den richtigen für Ansprechpartner zu reden.

Europcar – Betrug als Teil des Systems?Leider habe ich vor der Buchung eines Mietwagens für Teneriffa nicht in die Kundenbewertungen geschaut, denn dann hätte ich es wahrscheinlich direkt gelassen und einen anderen Anbieter gewählt. Das ist mir passiert: Über einen Drittanbieter hatte ich einen Mietwagen für 8 Tage Teneriffa recht günstig mit kompletten Versicherungsschutz gemietet. Als wir in Teneriffa ankamen versuchte man zunächst, mich zu einem teureren Mietwagen zu überreden. Als ich das ablehnte empfahl man mir einen kleines Zusatzpaket zur Kaskoversicherung, mit dem ich im Schadensfall nicht in Vorleistung treten müsse. Das fand ich praktisch, zumal die Mehrbelastung gering sein sollte - und so wurde ein neuer Vertrag ausgestellt, meine Kreditkarte damit noch einmal belastet und mir gesagt, dass der andere Betrag dann wieder zurück gebucht werden würde. Ich fühlte mich in der Situation, direkt nach dem Flug und etwas längerer Wartezeit am Schalter, etwas überrumpelt, vertraute aber darauf, dass die Angelegenheit wie versprochen abgewickelt werden würde. Nach meiner Rückkehr musste ich feststellen, dass meine Kreditkarte mit einer kompletten Versicherung belastet war und dass der beim Drittanbieter bezahlte Betrag nicht erstattet worden ist. Ich habe versucht das über die Kundenservice Mail zu regeln (Empfehlung der Hotline). Dort bekam ich eine automatisch generierte Mail mit einer Bearbeitungsnummer und dem Versprechen, dass mein Anliegen in Kürze bearbeitet werden würde. Dann passierte nichts und ich schickte eine 2. Und eine 3. Mail, worauf ich wiederum lediglich automatisch generierte Antworten erhielt. Ich beschloss meine Rechtsschutzversicherung einzuschalten und dort empfahl man mir eine Mediatorin, die versuchen sollte mein Anliegen mit Europcar zu klären. Diese erreichte auch jemanden im Service und die Mediatorin teilte mir mit, dass ich meine Unterlagen noch einmal zu Europcar schicken solle, damit die Angelegenheit dann bearbeitet werden kann. Das habe ich getan und in der Folge geschah wieder nichts. Die Mediatorin unternahm mehrere Anläufe und kam aber schließlich zu dem Schluss, das auf der anderen Seite niemand etwas bearbeiten wolle. Dann schaltete ich einen Anwalt ein, der in der Folge Briefe, Mahnbriefe, Erinnerungen etc. an Europcar schickte. Auch da erhielt ich noch einmal die Aufforderung, meine Unterlagen zuzuschicken, aber auch danach geschah wiederum nichts. Als der Anwalt dann weitere rechtliche Schritt ankündigte kam – 7 Monate nach meiner Reklamation – ein Antwortbrief, in dem Europcar darauf bestand, dass ein zusätzliche Versicherungsleistung eingekauft worden sei. Auch wenn der Betrug auch für den Anwalt sehr offensichtlich war empfahl er mir trotzdem keine Klage, weil man in diesem Falle den spanischen Franchisenehmer von Europcar verklagen müsse. Ich habe an dieser Stelle dann auch mit dem Fall abgeschlossen. Leider muss ich akzeptieren, dass ich reingefallen bin und letztendlich mehr als das Doppelte des vereinbarten Mietpreises bezahlt habe. Mich ärgert dabei weniger der Geldbetrag als vielmehr das Gefühl der Hilflosigkeit und Rechtsunsicherheit. Kundenservice und Rechtsbewusstsein werden bei Europcar scheinbar systematisch ausgeblendet und Betrug scheint ein Teil des Systems zu sein – zumindest wird nicht interveniert, wenn sich Franchisenehmer kriminell verhalten. Ich denke, dass es auch viele ehrliche Europcar Filialen gibt, aber ich werde nie wieder Europcar buchen.

Haben für den Urlaub ein Auto gemietet das war auch nicht zu bemängeln auch wenn es nicht die gewünschte Fahzeugklasse war. Leider hatten wir im Urlaub eine Reifenpanne, die wir nicht beheben konnten. Da war ein neuer Reifen nötig. Dass man erstmal ewig in der Warteschleife hängt bis man zu Europcar durchkommt kann man eventuell noch akzeptieren. Die Mitarbeiter waren dann schon freundlich und hilfsbereit wenn wir sie endlich an der Leitung hatten. Soweit so gut, abschleppen und Reifen ersetzen war erstmal Vorkasse. Nur nun warten wir seit 4 Monaten auf die Rückerstattung der Kosten, die Mitversichert waren. auf Nachragen teleonisch und per Email bekommen wir immer nur gesagt "sie müssen ssich noch gedulden". Keine Bearbeitungsbenachrichtigung nichts. Das kann ich nicht nachvollziehen, ein großes Unternehmen sollte entsprechend Mitarbeiter haben um diese Versicherungsleistungen zeitnah zu bearbeiten, oder steckt da Masche dahinter! Wir sind nicht zufrieden und übrlegen das nächste Mal eine andere Firma zu nehmen.

Der Anlieferungsservice leifert spät und parkt das Auto nicht auf dem vereinbarten Parkplatz sondern draussen auf der Strasse. Nach Absuchen des gesamten Parkplatzes und vergebliche Anrufe bei der Hotline in Hamburg (die auch nicht weiterhelfen kann!!) habe ich das Auto dann draußen auf der Strasse gefunden obwohl es Parkpläte bei unserer Firma frei gab. 30 Minuten Zeitverlust habe ich erfahren dürfen!! Dabei wäre das Problem sehr leicht zu lösen indem eine Kurzbeschreibung WO das Auto steht auf dem Anmietumschlag zu vermerken wäre. Dies ist das 2. Mal, daß ich dieses Problem erfahren habe. Deutliches feedback auf dem EuropCar Feedback Seite hilft offensichtlich nicht. Vielleicht hilft deutliches Feedback auf einer öffentliche Seite !!!!!